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前行有声，岁月无言，2018年对泰安市自来水有限公司的全体职工来说是值得深深铭记的一年。今年是公司成立的第六十周年，六十年的风雨历程，六十年的不懈耕耘，六十年的艰苦奋斗，使公司从无到有，从小变大，从一个仅有20人的自来水筹建处成长为拥有700多名职工的现代供水企业。回望六十年的历史，春去秋来的岁月里蕴含着一代代供水人开拓进取的精神，闪耀着一代代供水人无怨无悔的青春，有幸成为其中一员，我们感到无比的骄傲和自豪！
成功的道路从来不是一片坦途，供水人的脚步也不会因此停歇。漫漫征程中，也曾历经沧桑落入低谷，但凭借公司党委的正确领导和不懈努力，公司逐步扭亏为盈，固定资产稳步增长，职工待遇不断提高。最近十年成为公司有史以来发展最为迅速的十年，是公司取得各方面成绩最多的十年，更是奠定公司未来发展基础的十年。
在公司领导班子的英明决策和坚强带领下，公司始终致力于供用水环境的规范建设，一方面针对供水管网、水厂、水源地进行扩建完善，有效地保障了泰城安全供水；另一方面不断加强内部管理，降低了供水产销差率，同时推出一系列便民利民措施，提高服务质量和服务水平，得到了社会全面肯定，受到用户一致好评。领导班子还不断带领全体员工转变思想，以“优质供水、热情服务、奉献社会”为宗旨，着力塑造公司保障民生、水润万家的企业形象，使公司形成了强有力的核心精神，职工风貌焕然一新，发展速度不断加快。
作为营业所的一名普通员工，我幸运地在平凡的岗位上见证了公司不断前进的步伐。
营业所是公司重要的窗口单位，担负着泰城23万用水户的供水服务工作。从抄表录入到收费催费，从建档交接到维修普查，从用户不解提出疑难到各类承办单满意回复，每一个环节都与用户息息相关，承载着用户的殷切期望和厚重的社会责任。
为进一步提升工作效率，拉进与用户的距离，公司实施“抄表入万家、服务进万户、信息点对点”移动服务提升工程，将传统服务方式升级为现代信息技术支持新模式。抄表员、维修员可利用手机信息服务技术，对各自的服务用户“点对点服务、事就事沟通”。
为方便用户缴纳水费，公司稳步开展电子缴费业务，将代缴水费银行数量增至8家，积极发展微信、支付宝等第三方平台支付方式，努力实现零距离的缴费服务，为用户方便缴费提供便利的同时确保水费的正常回收。“泰安市自来水有限公司”微信公众号不断升级完善，方便用户及时了解用水情况、掌握停水信息，成为供水人与用户之间一种快捷有效的沟通桥梁。
为给广大用水户咨询和解决用水问题提供一种方便快捷的途径，公司发起“便民服务到万家”活动。工作人员深入到各个小区，将“便民服务卡”发放到用户手中，缴费卡正面标注了所辖范围内抄表员的联系方式，背面印有缴费地点、缴费方式、代收银行、热线电话等信息及详细说明。
为进一步提高用户满意度，提升服务水平，公司营业所抽调业务精湛、经验丰富、服务意识强的工作人员，建立专门接待用户来访、来电的办公室，负责及时解决用户关于用水问题的咨询和处理工作，与用户面对面诚挚沟通，确保用户带疑难而来，携满意而归。
为给用户提供最贴心最优质的服务，我们的同事冬夜加班送水，凌晨关阀门止漏，为孤寡老人上门服务，连夜维修保障供水，节假日坚守岗位……大家都在自己平凡的岗位上默默无闻地耕耘着、奋斗着，没有惊人的业绩，没有耀眼的光环，但我们都有一个共同的追求，那就是爱岗敬业，奉献社会。身在公司的服务一线，我们始终牢记供水人肩负的职责，“用户第一，服务至上”是我们的不变信念。不畏寒暑，无惧困难，坚忍不拔，任劳任怨的奉献精神已经伴随一天天、一年年精益求精的日常工作，深植脑海、融入血液，成为我们不用言语就能彰显的共同气质。在大家的共同努力下，公司服务满意度逐年上升，越来越多的用户给与我们肯定和支持。
从初进公司的陌生无措，到如今抱有深切的归属感、自豪感，公司在成长，我也在成长。受益于公司提供的优秀平台，有传我经验、助我成长的前辈，还有彼此相携、同舟共济的同事，十年的工作历练使我由最初的青涩，一步步迈向成熟。
十年来，供水事业不断发展和壮大，从一代代供水人身上，我看到了一个高瞻远瞩、勇于创新的领导层，一支团结奋进，奋发向上的员工队伍。公司的经济效益稳健增长，不断创下经济指标新高，企业管理水平、资产经营规模、供水能力、经济和社会效益都达到了历史最好水平。成绩斐然的背后是众多供水人数年如一日的辛勤付出和巨大努力，在城市经济迅速发展的时代，面对重重挑战，克服种种困难，为人民幸福生活提供了坚实保障，为城市经济发展作出了积极贡献。
有一种感情，是互勉互励共进退;有一种动力，是唇齿相依齐奋进；历经风雨终见彩虹，供水精神薪火相传!供水管道中奔腾不息的清清流水，已流淌成现代繁华城市透明的血液，演奏着千家万户熟悉的欢歌，沁染出人们掌中茶香的底色。

六十年的历史积淀，六十年的文化底蕴，六十年的坚持不懈，六十年的创新发展!秉承六十年来供水人砥砺前行、甘于奉献的精神，我们将立足新的起点，迈上新的征程，开创新的辉煌！

aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa营业所  孙启欣