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泰 安 市 自 来 水 有 限 公 司 用 户 须 知

aaaaa一、由谁来维修水表水管?
aaaaa水表由营业所负责维修
aaaaa根据公司与用水户签订的供水合同,抄表到户的小区在用水户未进行“一户一表”改造之前,建筑物内的供水设施由户主出资维修,建筑物之外的供水设施由供水部门出资维修;由物业公司负责管理的小区,总水表之内由物业公司负责维修;抄表到户的小区在进行“一户一表”改造后,水表以后的供水设施产权属于用水户,由户主出资维修。
aaaaa二、如何进行抄表收费?
aaaaa抄表-录入-发送-收费。
aaaaa三、违规用水行为有哪些?
aaaaa未经同意在公共供水管道上连接管线盗水行为;转供水行为;占压供水管线行为;损坏供水设施的行为;私自改变用水性质及其他影响供水工作正常运行的不法或不良行为(如私接加压设施,改变计量设施)等。
aaaaa四、用户为何应该清楚了解表后管道的分布?
aaaaa因为根据公司与用水户签订的供水合同,表后的供水设施产权属于用户,由用户出资进行维修,清楚了解表后管道分布是为了方便用水户及时快速的对管道进行维修维护。
aaaaa五、供用水合同的具体内容?
aaaaa为保护用水户的用水权利,维护自来水公司的合法经营权,依照《城市供水条例》(中华人民共和国国务院令第158号)、《泰安市城市供水管理办法》(泰安市人民政府令第126号)、《泰安市城市住宅小区供水管理若干规定》、《泰安市居民用水“一户一表,计量出户”改造工程实施方案》(泰安市人民政府办公室泰政发[2007]40号)及其他有关法律、法规,双方遵循平等、自愿、公平的原则,特签订本合同。
aaaaa一、合同双方的权利和义务
aaaaa(一)、用水户的权利和义务
aaaaa1、依法使用自来水的权利。
aaaaa2、对自来水公司执行的收费项目和收费标准的知情权。
aaaaa3、当在约定的交费时间内(公户每月25日至次月5日,居民用户详见用户证及交费通知),通过现金(支票)或开办存单、银行托收的方式就近到自来水公司营业收费厅或由自来水公司委托的水费代收网点自觉交纳当月(次)水费。
aaaaa4、用水户名称或租赁的用户发生变更、暂停用水、销户时,应在十日内到自来水公司进行对账,办理过户手续并结算水费,否则由此产生的水费由新客户或房主承担。
aaaaa5、用水户若对自来水计量产生(存有)异议,用户在当月(次)抄表交费期后七日内可向自来水公司申请复查,逾期视为认可。客户若对计量水表的准确性有所怀疑,可以在任何时候在提前通知的情况下提出对计量水表的检定要求。具体规定如下: (1)如检定水表计量正常(国家规定误差≤±3%),则水表的检定、拆装及其他一切费用由提出异议者承担。(2)如检定水表计量误差超出国家规定范围上限的,则自来水公司按实际超出允许误差部分水量退回给客户,并承担检定、拆装及其他相关费用;如检定水表计量误差低于国家规定范围下限的,则客户按实际低于允许误差部分补交水费,并承担检定、拆装及其他相关费用。追溯期最长不超过两个月。计量水表检定期间,由自来水公司有偿提供一只合格计量水表进行计量。
aaaaa6、用水户使用的供水设备必须符合国家规定的标准。因特殊需要,用户安装二次加压设施,必须经自来水公司有关部门批准(设计)后方可实施,二次供水加压设施的运行、管理、维护、维修以及产生的一切相关费用由申请安装用户承担。
aaaaa7、用水户所申请安装使用的水表及水表井内的一切用水设施,由用水户负责日常维护、管理和出资维修、更换。因用水户管理不善引起的水表井及水表远离水源端自来水漏失、管网用水设施的损坏,由用水户承担。
aaaaa8、对户外设表用户室内管道的损坏、维修及更换,用户应主动与各楼层用水户协商同意后,与自来水公司联系维修更换事宜。
aaaaa9、用水户只有依法用水的权利,不得私自转借或转供他人,否则,将追究用水户的责任。
aaaaa10、用水户有责任配合自来水公司供水管网及配套设施的改造及维修工作。新建或改建的居民住宅,应由开发商或产权单位按照“一户一表、计量出户”的要求进行设计施工。
aaaaa(二)自来水公司的权利和义务
aaaaa1、根据用水户提供的用水资料核定用户的用水性质及用水指标,用水指标为     M3/d,用水户的超指标用水部分,将按阶梯加价标准进行收取。
aaaaa2、保质保量、稳压供水。保证供水水质达到GTB5749-2006《生活饮用水卫生标准》的规定。
aaaaa3、按照泰安市人民政府物价部门核定批准的综合水价收取水费。并保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利。
aaaaa4、在营业收费场所向用水户公示水费价格及组成部分,并向用水户提供水费的相关咨询。
aaaaa5、定期对用水户的计量水表进行查抄。如用户对计量(或水费)存有异议,自来水公司有义务采取措施协助查找原因,七日内给予准确、明了的答复。
aaaaa6、用水户逾期无故不交纳自来水水费的用水户,自来水公司有权要求补交拖欠水费,并按照所欠水费总额每日加收5‰的滞纳金。
aaaaa7、因拖欠自来水水费而被停止供水的用水户,由此造成的后果和所产生的相关费用由用水户自行承担。用水户在结清所欠水费、违约滞纳金及水表复接用工、材料费后,24小时内对其恢复正常供水。
aaaaa8、自来水公司将按照水表使用周期对用水户计量水表进行周期性更换,更换水表的相关费用由用水户自行承担。用水户用水期间因非人为因素导致水表停坏,在自来水公司更换水表前,按以往抄表周期平均用量核收水费。
aaaaa9、对撤表停水半年,以及无故停用自来水半年以上的用水户,自来水公司按照相关规定有权终止本合同。用户如重新使用自来水,需按照新安装用水程序申请办理,在缴纳相关费用后给予供水。
aaaaa10、加强与用水户之间的相互沟通,认真提高和完善服务质量。
aaaaa11、水表底度的收取,按照有关规定执行(详见附表)。
aaaaa12、抄表到户的小区用水户在未进行“一户一表、户外设表”改造之前,建筑内用水户的供水设施由户主出资维修,建筑物之外供水设施由供水部门负责维修。由物业公司负责管理的小区,总水表之内由物业公司负责维修。
aaaaa13、供水管理人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的由供水主管部门或上级机关给予行政处分;构成犯罪的,移交司法机关追究其刑事责任。
aaaaa二、违约
用水户有下列行为之一者视为违约,自来水公司可依据其违约行为造成的损失,相应采取月均用水量1-5倍加量核收水费、停止供水,直至依法追究民事责任等措施。
aaaaa1、未办理变更手续,私自接用、恢复用水,变更用水性质的;
aaaaa2、无故拖欠水费两个月以上的;
aaaaa3、由于用水户原因,造成水表表压、表埋、表砸等;
aaaaa4、人为破坏计量水表、表井、及表井内供水设施,私自移表的,私自关停闭供水管道阀门造成区域停水的。
aaaaa5、其他违反供水法规和规章的行为。
aaaaa三、争议解决
aaaaa本合同在履行过程中产生的争议,双方应本着互谅互让、及时沟通的原则共同协商解决。协商未果时,双方均可依照法律途径解决。
aaaaa四、附则
aaaaa(一)、用水户填写的原始报装单是本合同不可分割的组成部分,与本合同具有同等的法律效力。
aaaaa(二)、用水户与其他任何组织或个人签订的涉及用水管理协议或合同,对自来水公司不发生效力,视为无效。
aaaaa(三)、签订本合同后,未尽事宜,双方经协商签订的其他补充协议,与本合同具有同等的法律效力。
aaaaa(四)、因国家或有关行政部门颁布的新规定需要合同变更的,双方均要按照变更后的规定履行本合同。
aaaaa本合同一式两份,双方各执一份, 签字或盖章并经自来水公司发放《自来水用户证》后生效。
aaaaa六、对水表被堆埋、损坏、占压等不能正常抄表的情况下,供水企业如何计量收费?
aaaaa由于水表表压、表埋、表砸、表锁等以及其他用水户原因造成无法正常查抄的,自来水公司可依据其违约行为造成的损失,相应采取月均用水量1-5倍加量核收水费、停止供水,直至依法追究民事责任等措施。(详见供用水合同之规定)
aaaaa七、对水表计量准确性有异议怎么办?
用水户若对自来水计量产生异议,用户在当月抄表缴费期后七日内可向自来水公司申请复查,逾期视为认可。客户若对计量水表的准确性有所怀疑,可以在任何时候在提前通知的情况下提出对计量水表的检定要求。具体规定如下:(1)如检定水表计量正常(国家规定误差≤±3%),则水表检定、拆装及其他一切费用由提出异议者承担。(2)如检定水表计量误差超出国家规定范围上限的,则自来水公司按实际超出允许误差部分水量退回客户,并承担检定、拆装及其他相关费用;如检定水表计量误差低于国家规定范围下限的,则客户按实际低于允许误差部分补交水费,并承担检定、拆装及其他相关费用。追溯期最长不超过两个月。计量水表检定期间,由自来水公司有偿提供一只合格计量水表进行计量。
aaaaa八、发生停水的原因有哪些?
aaaaa1、计划性停水;
aaaaa2、欠费停水;
aaaaa3、突发性停水;
aaaaa4、违规用水停水;
aaaaa5、其他事项引起的停水。
aaaaa九、自来水公司为什么代收垃圾处理费?
aaaaa根据泰政发【2010】70号文件《泰安市城市生活垃圾处理征收管理办法》,“第五条 以下城市生活垃圾处理费由市住房城乡建设行政主管部门委托有关单位代收:(一)凡使用城市自来水(包括市自来水公司公共供水和自备井供水)的单位和居(村)民用户,委托供水企业代收;……”。自来水公司自2010年10月1日起开始代环卫处收取城市生活垃圾处理费。如有其它疑问请咨询市环卫处电话:6209786。
aaaaa十、为何有时有滞纳金的出现,收取依据什么,如何计算的?
aaaaa根据《城市供水价格管理办法》第五章第30条规定,对逾期不缴纳水费的用户,按应缴纳水费额每日加收千分之五的滞纳金。滞纳金=水费的金额*5‰*超出的天数。
aaaaa十一、什么是“二次供水设施”?
aaaaa根据中华人民共和国行业标准CJJ140-2010《二次供水工程技术规程》二次供水设施主要包括:为二次供水设置的泵房、水池(箱)、水泵、阀门、电控装置、消毒设备、压力水容器、供水管道等设施。
aaaaa十二、造成“二次供水”水质污染的原因有哪些?
aaaaa造成“二次供水”水质污染除输送水管道多采用不合格管材,如冷镀管极易锈蚀污染水质外,主要污染源于:水池的设计、施工、管理不善。
aaaaa1、储水池的“三孔”(人孔、溢流孔、透气孔)密闭性差,有些水箱甚至无盖,导致尘、虫、鼠等进入池内,成为虫鼠害的寄生场所。
aaaaa2、储水池结构不尽合理。①多数水池采用平底,易于沉积,这些沉积往往会吸附水中的某些微生物及有害物质,从而使得水体变质并使有害物质在池内积聚;②有的生活与消防共用的水池,生活出水管和消防水管布置不合理,生活出水管离池底尚有数十厘米,致使池底保存一部分不流动的消防用水,形成死水层,这是各种微生物、细菌滋生的温床;③有的水池混凝土内壁极为粗糙,易导致青苔微生物附壁生长而影响水质;④有的高位水池容量大而用水量少,水储留时间长,导致余氯浓度下降,细菌滋生。
aaaaa3、储水池材料超过卫生标准,引起水质理化指标、毒理性指标超标。
aaaaa4、储水池的溢流管布置不合理,与下水道相连,在负压和虹吸作用下,把下水道的污水吸入水池,致使水体污染。
aaaaa5、储水池投入使用前,不进行清洗消毒;日常使用中,不进行定期消毒,或者为了节约资金,请临时人员对水池进行清洗,不仅未严格地完成清洗与消毒,反而造成水质的再次污染。
aaaaa十三、如何防止"二次供水" 水质污染?
aaaaa(一)在设计、施工中,应遵照国家有关规定,尽可能减少污染隐患。
aaaaa1、 二次供水设施的输送水管道应采用热镀锌管或其它不易锈蚀的新型管材。
aaaaa2、储水池应采用钢筋混凝土、钢板、玻璃钢和其它坚固的,且对水质没有不良影响的材料制造。内壁的防水、防腐涂料的选用,以不污染水质为原则。
aaaaa3、水箱顶盖要有1%以上的坡度,利于排水。人孔盖采用密闭防水盖或双层盖,并加锁。
aaaaa4、溢流管上加装网罩。
aaaaa5、储水池的底部要成漏斗状,装有排水管和排水阀,便于清洗与排污。
aaaaa(二)认真做好二次供水设施的管理工作。
aaaaa1、储水池应设有卫生、安全防护设施。
aaaaa2、产权单位设专人管理。
aaaaa3、储水池在投入使用前要严格地完成清洗与消毒,方可投入使用。
aaaaa4、二次供水设施的专职管理人员必须经过卫生知识培训,持有“健康合格证”方能上岗。
aaaaa5) 储水池应定期清洗消毒,每年至少清洗一次;清洗消毒应由具有清洗消毒资质的专业单位进行。
aaaaa十四、 “一户一表”管网改造对提高水质的作用
aaaaa多年来,我市大部分小区管网和居民用户管网为建筑商、经营商或单位自己开发,管材多是老式铁管、镀锌管道。镀锌管等老式管材严重影响水质,国家已经禁止使用,要求所有自来水管使用新型健康管材,保障居民健康。目前,我市有的小区住户已居住几十年、十几年,管道非常陈旧,老管材属于国家禁止使用的,也一直没有整体更新改造,出现诸多水质恶化问题。比如,主管网合格的自来水,进入小区住户,用水出现沉积物、铁锈随水流出;水质变黄、混浊;有时滋生小虫等现象,影响居民身体健康。
aaaaa我市按照国家“一户一表”改造要求,专门成立了由市政府领导及有关政府职能部门组成的“市户表改造办公室”,已全面展开小区户表改造工作。不少单位主动与“户表改造办公室”联系,改造后效果很好,受到普遍好评。改造的小区主管网、入户上楼管道,全部使用新型健康管材,确保用户端水质合格,并且一户一表设在楼下,查抄水表时不影响居民生活。
aaaaa通过我市“一户一表”管网改造工作的全面开展,市政府这项关系千家万户的“民心工程”,一定惠及我市广大居民,让安全、健康、优质的泰山水流入千家万户。

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