项  目

内容

1

名    称

开通自来水及相关业务指南

2

内   容

自来水报装

3

依    据

《泰安市城市基础设施配套费征收使用管理办法》

4

办理对象及范围

泰城规划管网范围内新建、改建、扩建的各类建设项目

5

办理条件

具备合法建设手续

6

办理程序

用水申请-现场勘察-交费-合同签订-图纸设计-施工通水-验收

7

办理时限

中小规模用户是报装时限不超过2个工作日（不包含设计、施工）；较为复杂的用户报装时限不超过4个工作日（不包含设计、施工）

8

费用情况

按建筑面积征收，每平方米24元。中高层（7-9层）和高层（10层及以上）住宅按建筑面积每平方米36元征收

9

办理部门名称

泰安市自来水有限公司生产计划科

10

办理地点、邮编

泰安市迎胜东路26号   271000

11

工作时间

周一至周五  8：30-11：30 ； 13：30—17:00

12

联系电话

6993833、8335838、6992000(24小时客服热线)

13

传真号码

6993533

14

电子邮箱

qgk6993358@163.com

15

监督电话

6993833

项  目

内容

1

名    称

自来水有限公司服务热线指南

2

内   容

服务、咨询、建议、投诉

3

办理对象及范围

凡使用城市自来水的单位和居民用户

4

服务原则

首问负责制

5

办理程序

电话咨询

6

办理时限

对于用户咨询的问题，能立即答复的应当场答复；不能立即答复的，3个工作日内将处理结果回复用户，特殊情况不得超过7个工作日。非本单位原因，应向用户作出解释。

7

费用情况

普通市话收费

8

办理结果状态

热线回访

9

办理部门名称

泰安市自来水有限公司客服中心

10

办理地点、邮编

泰安市迎胜东路26号   271000

11

工作时间

24小时全天服务

12

客服热线

6992000

13

传真号码

6993533

14

电子邮箱

qgk6993358@163.com

15

监督电话

6993833

项  目

内容

1

名    称

缴费地点业务指南

2

缴费地点

地址1：山东省泰安市泰山区迎胜东路26号（泰安市自来水有限公司营业大厅），

地址2：泰安市泰山区东岳大街245号（公用事业便民服务大厅），

地址3：泮河大街西段路南泮河嘉苑西邻（泰安市公用事业便民服务大厅<高铁>)

地址4：泰安银行

3

办理对象及范围

签订《供用水合同》的泰城用水户

4

办理部门名称

泰安市自来水有限公司

5

办理地点、邮编

泰安市迎胜东路26号   271000

6

工作时间

地址1、2：周一至周五：8:30-17:00（全天）
周六周日和法定节假日： 上午 8:30-11:30
下午 13:30-17:00
地址3：周一至周五：上午 8:30-11:30
下午 13:30-17:00（国家法定节假日不值班）
地址4：详情请咨询泰安银行各营业网点

7

联系电话

6993212 、6992000(24小时客服热线)

8

传真号码

6993533

9

电子邮箱

qgk6993358@163.com

10

监督电话

6993833

项  目

内容

1

名    称

缴费方式业务指南

2

缴费方式

自来水有限公司营业厅可进行现金、支票、银联刷卡、电汇、扫码支付等缴费方式；泰安银行可办理银行代扣业务；建行、工行、中行、农行、泰安银行、农商行、兴业、浦发可办理网银、手机银行、自助终端缴费业务；微信和支付宝生活缴费及自来水公司微信公众号缴费

3

办理对象及范围

签订《供用水合同》的泰城用水户

4

使用指南

微信缴费：微信服务中，点击生活缴费——水费，选择缴费单位“泰安市自来水有限公司”，输入缴费户号即可缴费。

支付宝缴费：支付宝首页点击生活缴费——水费，选择缴费单位“泰安市自来水有限公司”，输入用户编号即可缴费。

微信公众号缴费：微信搜索公众号“泰安市自来水有限公司”添加关注，在“我的用水”项下输入用户编码（给水号）和姓名进行绑定，即可查询和缴纳水费。

5

联系电话

6993212、6992000(24小时客服热线)

6

传真号码

6993533

7

电子邮箱

qgk6993358@163.com

8

监督电话

6993833

项  目

内容

1

名    称

用户信息变更（过户）业务指南

2

内   容

用户携带本人房产证（购房合同）及身份证复印件，用户编号到泰安市自来水有限公司营业厅办理。

3

办理对象及范围

签订《供用水合同》的泰城用水户

4

办理条件

具备相关手续，缴清欠费，且无银行代扣存在

5

办理程序

来人、来电咨询，现场办理

6

办理时限

手续齐全，现场即可办理

7

费用情况

免费

8

办理地点及时间

公司所有网点均可办理，详情见本网站信息公开专栏——机构设置——服务网点（共8个）

9

办理地点、邮编

泰安市迎胜东路26号   271000

10

联系电话

6993212、6992000(24小时客服热线)

11

传真号码

6993533

12

电子邮箱

qgk6993358@163.com

13

监督电话

6993833

项  目

内容

1

名    称

欠费停水业务指南

2

内    容

用水户应在约定的交费时间内自觉缴纳当月（次）水费，用水户逾期无故不缴纳2个月以上的，我公司有权予以停止供水。

3

依    据

按照《供用水合同》约定

4

停水对象

签订《供用水合同》的泰城用水户

5

停水条件

用水户逾期无故不缴纳水费2个月以上

6

办理部门名称

泰安市自来水有限公司营业所

7

办理地点、邮编

泰安市迎胜东路26号   271000

8

联系电话

  6993723、6992000(24小时客服热线)

9

传真号码

6993533

10

电子邮箱

qgk6993358@163.com

11

监督电话

6993833

项  目

内容

1

名    称

恢复供水业务指南

2

内    容

用水户在结清所欠水费、违约金及水表复接用工、材料费后，24小时内对其恢复正常供水。

3

依    据

按照《供用水合同》约定

4

办理对象及范围

签订《供用水合同》的泰城用水户

5

办理条件

用水户结清所欠水费、违约金

7

恢复时限

24小时内

8

办理部门名称

泰安市自来水有限公司营业所

9

办理地点、邮编

泰安市迎胜东路26号  271000

10

联系电话

6993723、6992000(24小时客服热线)

11

传真号码

6993533

12

电子邮箱

qgk6993358@163.com

13

监督电话

6993833

项  目

内容

1

名    称

销户业务指南

2

内    容

用水户因个人原因不需供水可向我公司申请撤表销户

3

依    据

按照《供用水合同》有关规定

4

办理对象及范围

签订《供用水合同》的泰城用水户

5

办理条件

用水户申请

6

办理程序

用户申请销户-结清水费-办理销户手续-撤表销户

7

办理时限

3-7个工作日

8

费用情况

免费

9

办理部门名称

泰安市自来水有限公司营业所

10

办理地点、邮编

泰安市迎胜东路26号   271000

11

工作时间

周一至周五  8：30-11：30 ； 13：30-17:00

12

联系电话

6993212、6992000(24小时客服热线)

13

传真号码

6993533

14

电子邮箱

qgk6993358@163.com

15

监督电话

6993833