zzzzzzzzzz为进一步规范服务标准，提高供水服务质量，泰安市自来水公司向用户作出如下承诺：
zzzzz一、供水水质
zzzzz水质符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），确保水质综合合格率达到99.8%以上。
zzzzz二、供水水压
zzzzz供水管网干线末端压力不低于0.14兆帕，确保供水压力合格率达到98%以上（停电时间、有计划的设备维修、管道施工而影响的降压不计入内），全市管网水压测压点按每10平方公里设一处。
zzzzz三、供水管网维修
zzzzz1、因工程施工、设备维修等计划性原因停止供水或降压时，应提前24小时通知用户；因发生灾害或紧急事故等不可预见原因停止供水，应当在抢修的同时通知用户；局部地区生活用水停止供水超过72小时的，应当采取临时供水措施。
zzzzz2、供水设施发生突发性事故后，供水企业要及时组织抢修。水管直径在300mm以下的修复时间不得超过24小时；水管直径在300mm至800mm的修复时间不得超过36小时；水管直径在1000mm以上的修复时间不得超过48小时。（由于交通、道路或其他障碍无法进行修理以及不具备作业条件等客观因素的除外）。
zzzzz3、抢修施工人员到达现场后应设置围挡和公示牌，夜间设置警示灯，减少对城市交通影响。抢修施工完毕后，相关责任部门应及时对现场进行清理。
zzzzz四、用户发展
zzzzz1、凡接用自来水的用户，持接水手续向公司提出书面申请，公司接到申请之日起3日内予以答复。
zzzzz2、根据报建手续用户按照有关政策缴纳费用，经设计部门定线后，公司于7天内完成勘察设计。
zzzzz3、若管道设计较为复杂，则根据具体情况而定。
zzzzz五、计量收费
zzzzz1、抄表到位率达到100%，抄表准确率达到99.5%，抄表及时率达到100%。
zzzzz2、用水户用水期间因非人为因素导致水表停（坏），在自来水公司更换表前，按以往抄表周期平均用水量核收水费。
zzzzz3、按市物价局公布的水价标准收费，公示水价信息。
zzzzz六、热线电话
zzzzz1、设立24小时供水服务热线电话，号码为6992000。
zzzzz2、用户来电处理率达到100%。
zzzzz3、对于用户咨询的问题，能立即答复的应当场答复；不能立即答复的，3个工作日内将处理结果回复用户，特殊情况不得超过7个工作日。
zzzzz七、投诉与监督
zzzzz若对供水服务不满意的，可直接向责任部门投诉。一般问题当天答复，特殊情况3个工作日内予以答复。
如您对责任部门的答复不满意，可拨打客户服务电话或监督电话投诉。
投诉电话：6992000
监督电话：6997263 |
