aaa本报讯 a为了检验客服中心话务员对公司《客服人员服务规范》的学习效果，提高客服人员服务水平和工作效率，更好地展现公司的服务形象， 7月1日，客服中心全体人员进行了业务测试。

aaa考试题目分为填空题、选择题、判断题和简答题，主要考察客服人员的基本业务准则和随机应变的能力。考试前各客服工作人员态度认真，经过细心地准备和刻苦地学习，均取得了较优异的成绩。此次考试应参加人数10人，其中1人病假，实际参加人数9人，测试成绩均在90分以上，旨在通过业务考试，提高话务员的业务能力和综合素质，增强服务意识，合理应对可能发生的各种复杂情况，全面掌握公司的各项服务职能，同时查找工作中存在的不足，从而促使客服人员整体服务水平更上一个新台阶，更好地为用户提供优质、高效、便捷的服务，为公司又好又快发展贡献力量。

(企管科）