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营业所全面开展2017年度水费催收清欠工作

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aaa本报讯 a为切实维护公司利益，确保全年水费回收任务按时完成，进入2月份以来，营业所多次组织召开班组长工作会议，以提升供水服务为核心，梳理催费工作重点难点，全面启动2017年水费催收清欠工作。
aaa目前，水费催收工作的难点集中体现在用户分散且范围较广上。一方面，经过营业所多年努力，泰城大部分用户具有较好的交费意识，恶意拖欠水费的用户逐渐减少。另一方面，城区面积不断扩大，新交接用户大批增长，水费回收压力仍然较大。新交接小区普遍存在入住率低、水量不均、用户交费意识淡漠等情况，欠费比例较高。针对上述情况，抄表员调整工作思路，采取有针对、有计划，见成效、保成效的工作方法。
aaa一是抄表员加班加点，对欠费用户采取电话催缴、上门告知和书面下达水费催缴通知单的举措，确保用户对欠费情况清清楚楚，并提醒用户及时缴费。
aaa二是及时解决用户对水量的异议以及各种原因造成的水费纠纷。处理过程中，工作人员积极协助用户查找原因并解决问题。
aaa三是在日常工作中加大宣传力度，对支付宝、微信等便捷交费渠道加以推广，方便用户及时交费。
aaa四是积极与用户建立良好关系，牢固树立为用户提供优质服务的理念，促使用户主动按时交费。
aaa五是针对欠费3次以上，多次催费无果的用户，及时给予停水催费。抄表员克服了天气冷、时间紧、任务重的重重困难，坚定把工作落到实处，确保收到效果。
aaa六是积极完善用户信息，变被动为主动，把握用户求助投诉等机会，及时更改系统内预留的用户电话，扩大催费短信覆盖面。
aaa根据收费系统反馈情况来看，以用户信息的完整情况和交费情况为依据，通过短信通知全覆盖、纸质通知抓重点、停水催费克难点的全方位催收方式效果明显，为完成全年任务做了良好的开端 。

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