aaa本报讯 a泰安市自来水公司作为泰安市“厚道鲁商”倡树行动试点单位，牢牢把握“厚道经营、诚信供水”倡树方向，梳理提炼企业“水文化”精髓，紧紧围绕“保障供水惠民生”这一要务，认真践行“服务用户、奉献社会”的企业宗旨，按照“水质安全保障、供水可靠保障、经济发展保障、服务民生保障”的总要求，强化“让用户满意、让政府放心”的供水承诺，供水追求优质、服务追求卓越，全力构建与提升供水服务便民利民惠民的主题核心理念，全面激发了厚道经营、诚信供水活力，书写了“厚道诚信兴水，甘甜水美泽民”的绚丽华章。

aaa传承诚信供水文化

aaa彰显厚道经营风采

aaa诚信文化是企业的财富和底蕴，是实现文明和谐供水的基石，是企业生存与发展的灵魂。市自来水公司自1958年成立以来，一直传承诚信供水文化，光大厚道经营风采，由过去日供水几千立方米的小水厂成长为地下水和地表水综合利用、管理现代化、服务规范化，集管道勘测、设计与施工、水质检测、水表计量、纯净水生产于一体的综合性企业。现有黄前水库、旧县、汶口3个主要水源地，三合、泉河、南关、环湖4座净水厂，4个增压站，直径75mm以上供水管道700余公里，资产总额7亿多元，日供水能力24万m3，供水服务人口80多万人，服务面积100平方公里。

aaa风雨磨砺，时光荏苒几十载。公司将浓郁的诚信厚道供水文化不断光大闪耀光芒，先后荣获省级文明单位、省级先进企业、省思想政治工作优秀企业、省建设系统先进企业、“泰山先锋”优秀基层党组织、市政府便民电话受理工作群众满意单位、机关作风和政风行风建设先进单位等荣誉称号。

aaa实施厚道经营、诚信供水“三全工程”

aaa全面激发厚道诚信内生动力

aaa公司抓住“厚道经营、诚信供水”核心思想，以“诚信企业、责任企业、文化企业、和谐企业”为目标，实施“三全工程”：企业文化全面梳理、供水岗位全流程导入、公司上下全员参与，全面层层激发厚道经营、诚信供水的内生动力。

aaa公司成立了倡树行动领导小组，按照制定的《倡树行动实施意见》对企业文化全面梳理提炼。印发了《企业文化手册》，制作《甘甜水美谱华章——泰安市自来水公司厚道鲁商经营发展纪实》专题片，用一个个经典镜头诠释厚道诚信经营的内涵，贯宣弘扬鲁商文化、保障供水惠民生的风雨历程。

aaa供水岗位不同，但相同的是诚信厚道品质。公司结合供水岗位特点实施供水全流程导入推进。客服中心6992000便民服务热线平台是情系万家的“便民桥、连心线”，每天24小时随时受理用户服务需求，实行“一站式”服务，推行用户反映的问题“件件有回音、事事有着落”；营业服务大厅实行早上八点前到岗工作制，没有午休时间，推行“零差错”服务、“甘甜水美”形象服务；抄表收费与维修是直接面向用户的窗口，推行“手机定位”管理，保障诚信服务“到点、到位”；测漏与管线维修把“抢时间、保供水”作为实现供水承诺日常工作标准，推行“多出一把汗、早供一刻钟”；水质检测岗位把“保水质、守安全”贯彻到制水工艺和用户水龙头；司泵工推行“细心工艺运行、细微诚信保供”；机关科室推行“写工作日志、提工作能力”，通过记录服务群众的一点一滴，夯实厚道诚信服务的基石。

aaa厚德诚信源于信念，始于担当，成于事业。诚信厚德供水的目标是“让用户满意、让政府放心”，通过公司上下全员参与服务社会激发持续的内生动力。公司提出“项目建设在哪、供水服务保障到哪”，积极助推招商引资和项目建设，为项目建设提供快速服务通道；利用供水专业技术优势改造二次供水设施，提高节点供给支持能力，做好政府民心工程，服务群众“最后一步”；公司党政工团“进社区、入企业、走学校、访军营”，定期走访、定点联络、定位服务用户群众；“青年文明号”冲在活动前列，开展抢抓工期、应对干旱保供水等争创活动，在小安门引水工程、环湖水厂建设工程等“实事工程”建设中彰显“排头兵”作用；公司积极参加市政风行风等活动，通过市广播电视台和中华泰山网等媒体，多渠道与用户沟通，及时解决用户对供水服务的需求，受到各方好评。

aaa搭建倡树行动载体

aaa凝心聚力效果好

aaa载体既是一种平台也是一种阳光，公司通过喜闻乐见的方式传导正能量，助推“厚道鲁商”倡树行动开展，光大“上善若水、厚德载物”企业精神。在办公楼大厅设立了“企业文化墙”，突出展示公司“水文化”中的厚道、诚信、敬业与奉献；在大楼各层和水厂一线悬挂诚信经营名言警句，时刻提醒职工精心工作、保障供水、普惠民生；通过开展“倡树行动征文活动”，让职工提想法、出见解、集亮点，发挥倡树行动连带效应和放大功能，征文活动共收到论文40多篇，职工结合岗位、人生及泰城供水愿景，书写个人鲜活的诚信厚道感受，篇篇有亮点、有决心、有宣讲，职工反映强烈，效果十分明显；通过开展“厚道鲁商、诚信兴企”专题演讲比赛，让职工把个人经历、感受、观点讲出来，让大家互相感动、互相鞭策、互相提升，通过共鸣助推活动普及；通过企业刊物《泰山水务》报和公司网站，及时报道典型事迹和先进经验，将征文和演讲比赛中的优秀作品刊出，发挥传媒作用；通过书画摄影展，让职工把丰富多彩的向上工作生活彩描绘成倡树行动的能量聚焦，寓教于乐营造积极美好和谐倡树氛围。

aaa立足厚道诚信丰富“四大保障文化体系”内涵

aaa打造保障供水惠民生更高境界

aaa公司紧紧围绕保障供水惠民生工作，立足责任、诚信、奉献、创新与感恩，综合分析涵盖供水企业的各个方面，推进城市供水综合保障企业文化体系建设，凝练出“四大保障文化体系”，即：水质安全保障、供水可靠保障、经济发展保障和服务民生保障，用这“四大保障文化体系”贯穿企业文化元素，全员贯宣执行。主要采取制度建设、工程建设、内外诚信环境再造提升等，将看似“虚”的企业文化，做好“实体工程”结合文章，精心培育企业根基，持续提升企业文化的内在动力与企业发展的整体实力。

aaa“水质安全保障”，就是基于厚道诚信理念，强化“水质是供水企业的生命”。公司制定了水质提升3年行动计划，教育职工将水质安全保障放到各项工作的重中之重，牢固树立“质量就是生命”的企业文化与行为准则。通过实施三合水厂水质提升、管网升级改造、水质监测能力构建、供水设施和应急保障等体系建设，做好企业文化与服务社会的有机结合，确保“水质安全保障”的企业文化落实到具体行动中。三合水厂水质提升工程使我市制水工艺达到国内领先水平，全面提升水质工作走在了全省前列。

aaa“供水可靠保障”，就是基于职业诚信，提供省心、放心的可靠供水。通过细化岗位职责、采纳供水保障设施建设合理化建议等，实施“扩容保供”。做好企业文化与服务社会内涵的扩充，确保“供水可靠保障”的企业文化落实到具体执行中。为解决电力线路检修停电停水问题，购买了大型发电机组，加压站停电时发电机组立即运行，停电不停水。虽然增加了供水成本，但是供水保障性提高，用户普遍叫好，生产生活基本不再受影响，特别是保障高铁泰安站等公共关键部门的用水，社会效益特别突出。投资500多万元对水源地、水厂老旧供水设备升级改造，提高了供水设备安全运行的可靠性。投资3000万元完成汶口水源地至泉河水厂输水主干管改造，输水压力等级提升为10公斤，原水输送保障能力显著增强。为增加水厂和加压站调蓄能力，分别在泉河水厂、青春创业园加压站和南关水厂新建清水池，区域“扩容保供”效果显著。

aaa“经济发展保障”，就是基于“服务社会经济发展、奉献社会民生事业”，服务于市委、市政府经济发展战略部署。在具体工作中，公司注入企业文化服务经济发展的内涵，提出“项目建设在哪，供水保障到哪”、“服务政府决策部署、服务区域经济发展、服务用户需求”，重点抓好服务流程再造、服务窗口能力提升建设，确保新建项目落地生根发展用水，确保区域片区集聚式发展的用水需求。

aaa“服务民生保障”，就是基于“泽惠民生是本、厚道诚信服务是根”。通过供水生产与服务流程再造，建立四大数字化供水民生保障服务平台，全力提升服务民生能力。升级供水调度与客户服务便民利民数字化平台，市区管网建立了30多个监控点，实时遥测管网压力、水质等数据，保障供水均衡稳定，同时，通过供水调度与6992000便民热线结合，做好实时供水监控服务；通过营业抄表收费数字化平台，建立“十分钟便民缴费服务圈”，联网建行、工行等银行代收代扣水费，用户步行10分钟就近缴费；通过供水服务微信数字化平台，使岗位人员随时掌握、定位工作目标，实现快捷互动维修、抢修；通过供水服务手机定位监督管理数字化平台，把服务“做到底、沉到边”。泰城19余万户水表查抄率达到99.6％以上，抄见准确率从原来的95%上升到99.8%以上。强化测漏与修漏管理，千方百计减少对用户用水影响，供水管网爆管抢修及时率100%。

aaa积极承担社会责任

aaa传递和谐感恩情怀

aaa公司积极承担社会责任，广泛参与社会活动，把一次次社会责任共鸣铸造成强盛的企业文化，形成了团队共同的执著追求与奉献情怀。公司与58个社区结成服务对子定点联络，党员定期进社区走访服务社区百姓。汶川、芦山地震后第一时间发起爱心捐助活动；全员参与慈善一日捐活动，传递感恩、传递爱心、传递希望。为孤寡老人免费维修供水设施；为低保户减免水费。与泰安市实验学校结对开展企校共建，每年教师节、“六一”儿童节到学校捐款捐书，免费维修供水设施。

aaa公司青年志愿者参加“公用安全进社区”活动，开展社区卫生清理、交通疏导、人居环境奖宣传、关心农村进城务工青年等志愿服务活动，践行“泰山文明使者”志愿服务精神。积极参与泰安市“城乡文明牵手共建行动”，帮扶结对村肥城市安驾庄镇上前村解决了饮水难问题、帮扶宁阳县磁窑镇卢家寨村建设文体广场、出资4万余元为东平县梯门镇购置环卫器材等；组织员工开展“关爱环境、保护水源”健步行活动；参与“荣耀泰安、圆梦大学”大学生救助活动等。

aaa公司正以追求完美的服务理念、积极承担社会责任的感恩情怀、超越自我崇尚卓越的水文化内涵，倾情演绎现代供水厚道诚信的独特韵味和执著追求倾注民生的强劲旋律。