最泰安全媒体记者 郑凯
10月26日上午，泰安市自来水公司经理、党委书记尚绪岳一行做客12345政务服务热线，就市民关注的自来水供水水质、水表空转、自来水缴费等问题回答市民提问。
水厂采用最先进水处理工艺
在热线接听过程中，有家住嘉德现代城的居民反映，自来水中有股漂白粉味。对此，尚绪岳表示，现在泰城的自来水消毒已不用漂白粉了，而是采用了更加先进的方式。三合水厂采用的是食品级次氯酸钠消毒，泉河水厂采用的是二氧化氯消毒。消毒剂的作用是为确保自来水安全卫生，杀灭去除水中的细菌、大肠菌群等，避免发生水媒传染病，保证用户喝上卫生安全的自来水。据悉，市民所说的漂白粉味其实是管网中残留的消毒剂氯气的味道。添加消毒剂是按照国家《生活饮用水卫生标准》的规定执行的，为保证管网末梢的消毒和杀菌的效果，必须在管网末梢水中保留少量的余氯，含量不能低于0.05毫克/升，否则会起不到消毒的作用。所以水刚放出来时，可能偶而会闻到轻微的余氯味，对人体健康没有影响，完全可以放心饮用。如果对味道特别介意，可以把自来水接出来稍放一会儿，氯气很快就会散发掉，就不会再有味了。
据介绍，为了改善泰城供水水质，市自来水公司做了诸多工作。尚绪岳表示，为了保障水质安全，市自来水公司按照国家规定，建立健全了水厂班组、水厂化验室、公司水质检测中心三级水质检测体系。不断投入资金，购置化验设备，完善检测能力，三级检测体系建设均符合国家要求。定期对出厂水、管网水、末梢水进行检测。目前泰城的自来水水质全部符合国家饮用水卫生标准要求。为改善、提高泰城自来水水质，2012-2013年，公司投资1.2亿元，对三合水厂进行了水处理工艺改造，采用世界先进的超滤膜技术作为水处理工艺。能使水中的杂质、颗粒物以及附着在它们上面的有机物、细菌、病毒等物质得到有效去除，使水的浊度大大降低，从而提升出水水质。目前出厂水水质已经达到了直饮水的标准。时间虽然已经过去5年了，但截至现在，这种工艺还是最先进的水处理工艺之一，因此我们的水质是有保证的。下一步，我们将根据泰城供水的实际情况，进一步加大投入，不断提升泰城供水水质，确保泰城用水安全。
水表检定走得快就拨6992000
热线接听过程中，也有市民反映水表空转的问题。对此，市自来水公司营业所所长张宝忠表示，这种情况最常见的就是表后管道或用水设施漏水导致。例如马桶下水孔闭合不严、太阳能闸阀漏水等，这种情况通常很隐蔽，不容易发现，往往只能在抄表时发现水量异常才会知道。对于这方面的维修来说，按照《泰安市城市供水管理办法》规定和《供用水合同》约定，以水表为界，水表来水方向的供水设施产权归自来水公司所有，维护维修责任属于自来水公司方面。水表至用户家中的供水设施，产权归用户所有，维护维修责任属于用户。如果市民确实存在维修困难，自来水公司方面可以提供有偿服务。
对于市民问询的水表经过检定确实走得快，怎么退回多收水费的问题，张宝忠表示，如果经过检定，水表计量高于国家规定的范围，自来水公司将按实际超出部分水量退回给用户。如检定水表计量低于国家规定范围，则需要用户按实际低于允许误差部分补交水费。“需要说明的是，不用水水表转动的问题要具体问题具体分析，如果用户需要我们提供帮助，请用户随时拨打客服电话6992000，公司会安排工作人员和用户联系，协商处理和解决方案。”张宝忠说。
动动手指就能方便缴纳水费
用水涉及千家万户，为了给市民提供方便，市自来水公司也开通了多种水费缴纳方式。据尚绪岳介绍，为更好地做好供水服务，市自来水公司采取了很多措施提醒用户及时缴费。一是工作人员会在每个缴费周期将欠费信息张贴于小区公告栏或单元门口等明显位置，提醒用户及时缴费。二是开通了催费信息提醒业务，每个缴费期发送用户水费信息，提醒用户按时缴纳水费。如果用户用水产生了违约金且没有收到提醒短信，请用户核对在我公司所留手机号码是否正确，如果不正确，请更新正确手机号码。三是公司的微信公众号开通了缴费提醒功能，只要关注了“泰安市自来水有限公司”微信公众，也会在缴费期发送用户水费信息，提醒用户按时缴纳水费。
对于缴纳水费，除了到公司营业大厅缴费外，市民还可以使用网上银行和手机银行缴费，已开通缴费业务的有建行、工行、中行、农行、泰安银行、农商行、兴业银行、浦发银行等；也可以通过泰安银行采取储蓄代扣缴费。还可以使用第三方平台支付，如微信缴费、支付宝缴费等。具体来说，办理银行代扣水费，可以携带用水户扣款帐户相对应的身份证和用水交费号到泰安银行储蓄网点办理委托银行代扣手续，银行将根据我公司提供的数据信息代用水户从水费储蓄账户上划扣水费。在办理委托银行代扣手续时，一定要注意正确填写用水号、姓名等内容，以免引起扣款错误。微信支付时，可以通过扫描二维码或微信搜索公众号“泰安市自来水有限公司”添加关注，绑定用户号即可进行支付。支付宝的缴费方式是登录支付宝，依次点击全部-生活缴费-水费-泰安市自来水有限公司-用户编号-完成缴费即可通过支付宝进行交费。 |
