55552011年12月31日晚，网络中心唐洪彬同志分别接到公司客服中心及企管科刘彬科长的电话，反应客服中心网络无法登陆、客服电话6992000无法打入，意识到客服中心的重要性及可能造成的社会影响后，唐洪彬同志当夜赶到公司及时予以技术处理，当夜客服中心恢复正常工作。
55552012年1月1日清晨，唐洪彬同志再次接到客服中心及企管科刘彬科长电话，系统再次出现网络及系统故障。唐洪彬同志没有来得及吃早饭并及时通知了网络中心的林森同志，早上8点左右，两人先后赶到客服中心，针对网络及客服系统出现的故障进行分析、调整。于当日基本恢复网络及系统正常工作，但是运行速度非常缓慢，确保本地网络故障完全排除的基础上，唐洪彬及林森同志严密分工，一个替换网络交换设备，检查电脑设备，一个积极与杭州普菲特软件商技术人员联系，进行远程维护及指导。由于杭州软件商技术人员处于元旦休假期，对方网络无法保证，因此就把问题完全留给了网络中心的两位技术人员。
5555在此期间，我们争分夺秒，最大程度地减少因为客服系统及通讯问题对公司造成的不良影响。其间，两位技术人员自力更生，分析客服系统的代码及系统特性，经过整整3天时间，在网络中心两位技术人员的努力下，系统与2012年1月3日下午16点47分完全恢复正常运行。
5555特别注释：故障修复期间，网络中心唐洪彬及林森同志搭建起临时网络环境，利用虚拟服务器技术对系统进行替代服务，基本没有耽误客服系统对外受理工作。
5555尽管元旦三天的假期没有休成，但我们作为公司技术人员还是为自己所做的工作感到欣慰！
办公室网络中心
2012年1月5日
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