a为了更加优化营商环境，响应国家对于改革深水区的攻坚号召，作为一名中共党员的我认真思考关于优化营商环境的概念，我认为应该首先充分认识什么样的环境是好的营商环境，在营造这种环境中个人应该怎么做。
在良好的营商环境中，我们的工作是为优秀良好的经济主体提供便利，做好店小二，而作为自来水公司客服人员，从自身工作出发，做好信息交流工作，真正地做到急群众之所急，做好民众声音的收集器，做好公司的沟通员，就是我在营造良好营商环境可尽的绵薄之力。
a守初心，在我的岗位上为人民服务。
a我的岗位经常接触用户的负面情绪，但是我知道这种负面情绪其实才是我们发现改进工作方式的时机，由于客观实际的原因，我们有时对于提供服务的观念和用户对于接受服务的观念是有差距的，这之间的落差就是我们工作改进磨合的空间。为人民服务，不是所有的要求都满足，也不是固守自认为好的状态，而是像我们“进京赶考”的先辈们一样，一路走，一路学，一路修改，能听进各种声音，在纷杂的声音里牢守初心，不断优化自己。
a有耐心，做好我的岗位工作。
a我的工作中经常会遇到紧急突发情况的解释工作，同样的话语可能刚刚对一个用户解释完，又要在解释一遍，人总是这样反反复复地重复同样的内容难免会产生厌烦疲倦的心态，但是我总告诫自己，无论自己重复了几遍，在电话对面的用户是第一次知道这件事，所以要耐心。但是我个人认为我的工作其实需要的耐心，比这还要多，因为我们的工作有时候沟通的不仅仅是工作内容，有时候更多的是情绪，我在工作中就遇到过有的用户打来电话说了很久，但是他的诉求其实属于过分诉求，只是简单的告知其诉求无法达成往往会激怒对方，但是当我们能以忧对方之忧的方式去对话，去以求谅解时，往往会有比较好的效果。而对于老年人的服务有时更需要耐心，在我的工作中我发现，对待不同的用户要有不同的工作方式，而这种区别是需要我更有耐心去探索的。
a在客服工作中我特别深刻认识就是信息交流的重要性，对于在工作中派单的方向，对于对用户的回访，对于对用户的服务内容解释，如何做到更好更合理，是我在今后工作中将集中精力攻克的方向。
a a a a a a a a a a a a a 企管科 褚腾菲 |
