我是客户服务部的程欣彤，9月共接听电话746次，通话时长23小时52分钟，我始终坚守服务初心，立足客服岗位职责，认真接听每一通用户来电、细致处理每一条用户诉求，耐心解答群众疑问，全力保障用水诉求得到及时妥善处理。
        9月1日临近下班时工单激增，财源居多名用户集中反馈小区水质异常，纷纷质疑此处有管道维修作业，面对用户的质疑与诉求，我第一时间对接相关部门反复核实，确认此处并无任何维修作业，五点正值下班的用水高峰，多名用户诉求集中焦虑情绪较为明显，为安抚用户情绪，我主动对接部门详细同步财源居小区用户集中反馈的水质问题，积极沟通协调，争取集中放水处理。
        在财源居用户诉求尚未处理完毕时，锦绣一方小区突发停水维修，大量小区用户咨询来电接踵而至，咨询量瞬间激增；与此同时接到某小区用户无水报修来电，该用户来电初期拒不告知小区、住址、联系方式及用水号等关键信息，无法正常派单、反复引导用户提供相关报修信息后，正当准备正常登记派单，该用户临时变更诉求，认为报修不妥，要求撤销工单，同时提出不得登记其相关信息，还要求我当场读一下此前来电登记的派单内容，面对用户特殊且繁琐的诉求，第一时间对接部门，同步用户全部诉求，在保证能进行工作的同时，以免引起不必要的投诉。
        多起复杂诉求接连处置完毕后，水牛埠片区多名用户陆续来电反馈家中无水，在集中接听用户来电过程中，我接到管网部门告知片区即将开展管道维修工作，同时收到同事反馈炮团宿舍片区用户无水报修情况，面对多片区叠加的报修诉求和管网突发维修任务，我持续与各部门保持实时对接，完成工单梳理和用户答疑工作。
        全程来电电话持续排队，诉求接连不断，各项应急工作，工单处理，部门对接工作层层叠加，待所有集中来电，紧急诉求，对接工作全部处理完毕后，时间已至傍晚五点半之后，我梳理工作群消息发送单子数至公司大群，完成当日高峰期复杂且繁重的客服工作。
        此次密集且突发的工作处置经历，让我更加深知客服岗位的责任与意义，作为用户的连心桥，突发诉求多，情况繁杂，节奏紧凑的工作中，我将继续锤炼应急处置能力，始终秉持耐心、细心、责任心应对各类突发情况，用专业服务化解用户难题、用真诚态度守护服务初心，全力做好供水服务保障工作！