民生无小事，枝叶总关情。供水网格员直面群众用水一线，承担抄表核表、工单处置等工作职责，看似平凡琐碎的岗位，却连着千家万户的用水安全感。历时十五天跟进处置独居老人水表脉动诉求的经历，让我对基层供水服务的责任与温度，有了更加真切深刻的感悟。
        月初，我接到群众诉求工单，服务对象为一名独居老人，其子女长期在外务工，家中仅老人独自居住。来电时老人情绪十分焦急：“小伙子，我家水表怎么不用水也自行转动，平白无故产生了额外水费。”我感受到老人的情绪后第一时间做好情绪疏导：“大爷请您放心，我将尽快上门开展现场排查，协助找准问题根源。”处置前期，老人经常赶赴宁阳，家中长期无人，现场处置时间难以统筹协调。老人在电话中说明情况：“我近期要前往宁阳办事，家中无人，上门也无法对接。”我与老人做好预约对接，待其归家后第一时间赶赴现场开展研判工作。老人返回后，我立即上门开展水表问题排查研判。第一步关停家中全部用水设施，观察水表运行状态；其次逐项核查马桶、热水器、各类角阀等用水点位，排查是否存在室内暗漏；再对表前、表后供水管路进行外观检查，排查管线渗漏迹象。经过逐项排查，室内漏水、管线渗漏的可能性被逐一排除。结合老人家中用水情况，初步研判故障由管网水压波动引发水表空转导致，我将现场研判情况如实记录，同步对接维修部门开展处置工作，处置完成后电话告知老人相关情况。但数日后，老人再次致电反馈故障复现，情绪较为激动：“水表又出现自转，不要敷衍处置，我孤身居家，子女不在身边，你们是不是忽悠我。”尽管内心存有委屈，但我本着服好务的宗旨再次上门开展现场问题复核研判。到达现场后老人站在门口满腹不满，我并没有急于辩解，耐心听完老人诉求。待情绪逐步平复后，老人坦言：“我并非刻意为难，家中只有我一人，看到水表转动内心就十分不安，既担忧漏水产生额外水费，更害怕突发状况无人照应。”我诚恳地回应：“大爷，今天我一定把问题情况核实清楚，协助彻底解决您的烦心事。”本次复核研判，我再次关停全屋用水，反复启闭入户阀门，模拟日常管网水压波动情况，成功复现水表间歇性脉动现象。排除已核查过的室内漏点后，判断问题根源集中在表端内部组件。我详细记录故障现象、复现条件，判断大概率是供水管道带入杂质，造成密封部件闭合不严，杂质发生位移后故障便再次复发。我完整梳理研判信息，第一时间反馈维修人员到场，对管路滤网杂质进行清理作业。维修作业期间，我在现场陪同老人，同步向老人细致讲解我的排查判断逻辑。听完讲解，老人看着清理出来的细小砂石，感慨道：“原来是这么个小东西在作怪，怪不得之前处理完好了没几天又出问题。这段时间是我性子急，说话语气重了些，也多亏你一趟趟跑过来核实情况，没有嫌我麻烦。”听到老人这番话，连日来反复奔波、遭受误解的委屈瞬间烟消云散。我连忙说道：“大爷您不必放在心上，我能理解您独居在家的顾虑。群众有用水难题找到我们，多跑几趟、多受几句埋怨都是分内之事，只要能把您的问题处理妥当，一切就都值得。
        后续处置期间，我坚持定期电话回访，跟进用水情况。老人多次反馈水表运行正常。十五天的多次上门复核与多方协调，该诉求最终闭环办结。这件事让我体会到，网格员不只是简单的抄表处置工单，面对独居老年人等特殊群体，既要解决用水实际问题，更要做好情感关怀，把供水服务的温度实实在在的送到群众心坎上。