我是泰岳检验检测有限公司的陈佳，在从事水质检测工作的同时，也负责6992000和12345水质服务工作。作为一名水质检测人员，我坚持以保障群众的用水安全为出发点，以严格职守的工作态度，务实为民的工作理念，做好水质服务工作。
        7月27日上午，我接到一个三友路区委区政府宿舍居民反映家中自来水发黄的工单。第一时间与用户电话沟通了解了水质发黄的时间，前往用户家中查看水质情况，并联系工作人员放水处理。经过工作人员放水处理后，用户反馈水质稍有好转，但还是呈微黄颜色。我再次来到该用户小区，与用户耐心沟通。用户反映该小区是老旧小区，认为地下管网老化腐蚀，极力要求排查供水管道。我第一时间向客户服务部如实反映情况，联系负责该小区的网格员，给用户处理问题，并从用户家中采集水样。7月31日上午与用户电话沟通后得知网格员已联系工作人员前往该小区排查管网，通过与用户的沟通，用户对我的跟踪处理和服务态度表示非常满意。
        随后，我把用户家中采集的水样带回实验室进行检测。检测结果显示，水质各项指标均符合国家生活饮用水卫生标准，水质并无任何异常。我及时向用户详细反馈了检测结果。并告知用户随时观察水质变化，如出现严重的水质发黄现象，第一时间联系我单位，工作人员会及时处理。
通过此次处理用户水质问题，让我深刻体会到，要用真诚的沟通去化解用户的顾虑，设身处地去解决用户反映的情况。坚持把服务意识放在首位，耐心回应用户的诉求，只有把优质的服务做到用户的心坎上，才是我们服务工作的重中之重。
        碧水无言，初心有声。在以后的工作中，我将以热忱暖服务，以专业户安全。在平凡的水质检测岗位上，深耕专业，优化服务，以更严谨的态度，更务实的作风，更优质的服务为用户安全用水，城市供水发展保驾护航。