我是客户服务部的程欣彤，在岗位上我始终以"服务用户"为准则，用耐心与专业搭建起公司与用户之间的沟通纽带，八月共接听电话787次，通话时长25小时45分钟，日常工作中认真对待每一通群众来电，每一声"您好"都承载着责任，每一次解答都凝聚着用心。
        八月的一个工作日，刚到岗位工作群内各类突发抢修、停水通知接踵而至，开元盛世和园大批用户欠费停水，迎春小区突发停水抢修，虎山东路早市北紧急停水维修，该片区多为老旧居民区，居民咨询诉求集中；大河小区管道破裂开展抢修；领秀城二供设备开展电压切换作业；灵山大街五马居委会西侧突发漏水抢修；雍锦府针对水质投诉开展放水停水作业；五马市场管线停水维修、新兴园管道故障抢修同步发生，各类故障零散繁杂，多数属于突发性停水，无法预估恢复供水时间。
        面对多地点同步突发停水，我快速梳理各类事件，精准区分各个事件对应的受影响片区，熟记已知停水节点，突发断水极易造成用户情绪急躁，大量用户来电急切询问恢复供水时间，在无法给出确定来水时点的情况下，不少来电用户情绪激动，我坚守岗位，逐条接听来电，耐心做好情绪安抚，如实向用户说明已知工作动态，细致登记群众用水诉求，整理汇总后对接相关业务部门。
        高峰期来电接连不断，工作节奏紧凑繁忙，几乎没有空余休息时间，在整理统计重点工单表格等日常工作的同时，当日累计接听来电74通，兼顾台账整理、信息核对与用户解释工作，保障来电诉求不拖延，不断有电话涌入，午饭放置三四个小时直到放凉，也顾不上吃上几口，依旧坚持有序完成大批量来电接待，做好信息答疑、诉求登记、情绪疏导，确保各类民生用水问题第一时间对接处置。
        日常工作中，我始终严格落实客服工作流程，快速响应用户各类用水咨询、报修及投诉建议，做到来电有记录、事事有回应，后续我将继续踏实做好本职工作，不断提升业务处置效率，以务实认真的工作态度，扎实做好用户服务工作，切实履行好岗位工作职责。