水是城市的血脉，是万家民生的根基。作为自来水公司一名化验员我在做好上门采水、水质检测的同时还担负着处理12345、6992000客服热线工单的工作。在工作中我始终秉持“水质为民、服务至上”的初心，把精准检测作为本职底线，把贴心服务作为工作标准，日复一日坚守在民生服务一线，用专业、细心、耐心守护全城居民的饮水安全，全力践行供水人的责任与担当。
        6月23日我陆续接到100多个水质诉求工单，在登记梳理这些工单内容时发现主要集中在南开发区的奥林克花园、奥源时代、世纪康城、新华城南郡这些区域，且都是反映水质发黄的情况。我第一时间向领导汇报，与水厂沟通后确定是由于调配水源所致。我向每个用户进行电话沟通解释水黄原因是由于进入夏季以来泰城用水量增加，各水厂根据区域用水量情况进行地表水和地下水的调配，在调配过程中由于管道内水体压力过大会冲刷管道内壁的杂质造成水质短暂性发黄，和用户沟通后立刻联系有关部门前去用户家中查看水质情况并进行针对性处理。我的解释得到许多用户的认可，并表示水质已恢复正常。
        我也遇到部分用户情绪非常激动、态度急躁甚至言语不文明，面对用户的负面情绪，我始终坚持不争执、不急躁、耐心倾听、真诚解释，以专业的态度化解矛盾，以优质的服务赢得理解。一位奥源时代的用户电话沟通时反映水质发黄，情绪非常激动地说家中孩子在用了自来水洗澡后身体长出了红疹，根据情况我第一时间安抚用户情绪，询问孩子身体状况，并应用户要求约定时间上门采水查看水质情况。采回水后，我和同事立即对水样进行检测。6月29日再次和用户联系反馈检测结果，并以微信的形式发给用户采水照片和检测报告，用户对此表示认可。但用户又就其水黄张贴欠费单对其造成的影响提出讨要说法的诉求，我随即妥善移交营业管理中心处理，待处理完毕后告知用户处理结果，用户对我的服务表示满意和感谢。
        工作中我始终坚信：群众有情绪，是对我们工作的监督；群众有诉求，是我们改进服务的动力。我将继续保持耐心细致的服务作风，用专业守护水质安全，用温度化解群众矛盾，以实际行动践行供水人的责任担当，全力做好群众身边的水质守护人。