我是营业管理中心一名普通的网格员，自入职以来，始终坚守 "用心抄表、用情服务" 的初心，扎根基层一线，深耕抄表核算、水费收缴、用户服务等基础工作。立足平凡岗位，认真履职尽责，耐心化解用水矛盾，用心解决用户难题，用细致周到的服务赢得了物业与辖区用户的一致认可，充分展现了水务人的责任与担当。日常工作中，面对商户用水纠纷、历史欠费回收等难点问题，我从不推诿敷衍，主动担当攻坚。
        近期，记者村壹号宴商户因租赁合同变更、水费账目对接不清，与小区物业产生分歧，长期拖欠水费，不仅造成水费回款滞后，也激化了双方矛盾。
        为彻底化解问题，我主动牵头调解，开启双向沟通对接工作。多次走访小区物业，细致核查该商户往期用水台账、缴费记录与抄表数据，梳理清楚水费明细、欠费时段及账目争议点。同时，多次对接壹号宴业主，耐心讲解自来水收费标准、欠费相关规定，以及更名、更改税票信息等问题。细致解答用户对水费、计费周期的各类疑问，消除用户认知误区。
        沟通中，我换位思考、耐心劝导，积极搭建物业与商户的沟通桥梁，协调双方厘清交接期间的水费权责，化解长期积累的沟通隔阂与矛盾。经过多次细致调解，双方达成一致意见，在本月缴费期期间，业主主动结清全部历史欠费，圆满完成疑难欠费回收工作。
        纠纷化解后，考虑到商户信息需要变更的实际情况，我主动延伸服务，全程协助业主整理资料、对接办理用水户名变更手续，高效完成信息更新，为商户后续正常用水、便捷缴费提供了保障。
        多年来，我始终以真诚服务温暖民心，用严谨态度坚守岗位。扎根一线、默默奉献，用心处理每一起用水纠纷、落实每一笔水费收缴、办好每一件民生小事，以实干践行服务初心，用坚守诠释水务担当。