我是客户服务部的程欣彤，在客户服务岗位的每一天，我都秉持着“用心倾听、耐心解答、真心服务”的理念，努力为每一位客户排忧解难，七月共接听电话732次，通话时长23小时12分钟，我坚守岗位全力做好停水片区群众沟通、信息汇总、工单处置工作，用细致高效的服务化解群众用水难题。
        七月根据环山路泰山博物馆段道路改造工作安排，该路段供水管道实施停水改造施工，停水范围较大，为做好停水期间民生保障，主任安排清晨7点提前到岗，全程跟进管网合口、逐步恢复供水全过程，管道合口作业完成后，片区陆续恢复供水，但管网升压存在滞后性，大量居民来电咨询家中停水、水压不足问题，来电此起彼伏，我耐心接听每一通群众电话，逐一登记反馈停水小区，区分高层、低层楼栋用水差异，梳理汇总尚未通水片区，仔细核对相关区域是否属于本次施工停水、管网合口范围，实时整理群众反馈信息及时汇报领导，打通客服热线与现场施工班组的信息通道，实现两边信息同步互通，午后片区大部分小区陆续恢复正常供水。
        期间我接到12345政务热线电话，普照家园居民反映管道漏水家中停水，结果普照小区在停水范围内也一直未恢复供水，等候多时的居民情绪逐渐激动，意识到小区名称相近为精准定位故障、避免资源损耗，我仔细比对电子地图，结合居民来电录音双重核实位置，最终确认报修地点与施工区域故障点位并非同一处，维修人员实地核查后查明，停水根源为小区物业自行施工损坏内部管线，信息明确后我持续跟进处置进度，直至当天下午两点半，确认片区供水基本恢复供水、群众诉求平稳回落，交接好全部工作，我才安心下班。
        这场持续多时的停水保障工作，让我更加体会客服岗位承上启下的责任，面对群众焦躁情绪、错综复杂的现场信息，细致甄别、主动联动、耐心沟通，才能减少误解、高效解决问题，群众的诉求无小事，每一通来电都是群众迫切的期盼，今后我会继续保持严谨负责的工作态度，不断提升应急处置、信息研判能力，坚守服务一线，用心回应群众每一项用水诉求，当好公司与用户之间的连心桥。