刘冉同志作为二次供水管理中心的技术中坚，始终以守护城市供水“生命线”为己任，凭借严谨扎实的工作作风和高效精准的应急处置能力，在平凡岗位上诠释着新时代“服务之星”的深刻内涵。近日，他在恒大城小区供水设备抢修改造中的突出表现，堪称服务典范。
一、高效响应，精准研判破难题
        今年5月，恒大城小区物业及高区业主多次反映水压不稳、高峰期末梢用户断流问题。面对这一影响数千户居民正常用水的紧急情况，刘冉同志迅速响应。5月13日至14日，他带领团队连续两天驻扎现场，调参、测压、蹲守，尤其是在夜间用水高峰期，他紧盯设备运行数据，实时监测管网压力波动。凭借过硬的专业素养，他精准锁定“设备严重老化、供水能力不足”这一根源，并第一时间向公司汇报，迅速制定了抢修改造方案，为后续施工抢得了先机。
二、坚韧值守，心系用户解民忧
        改造工程并非一帆风顺。施工期间，部分业主因用水不便产生焦虑情绪。面对客服工单和现场询问，刘冉同志始终保持着极致的耐心。他坚持“换位思考”，逐一安抚业主情绪，用通俗易懂的语言讲解改造方案与工期安排，有效缓解了业主与公司之间的沟通压力。同时，他积极协调内部部门，优化改造细节，力求将施工对居民生活的影响降到最低。
三、为民服务，守护供水生命线
        经过连续多日的奋战，恒大城抢修改造工程于5月21日圆满完工。新设备投入运行后，出水压力稳定，各项参数达标。在随后的回访中，业主们纷纷表示对改造工程的满意和对工作人员的感谢。
        刘冉同志以专业与担当，守护了城市供水的“最后一公里”。他的事迹充分展现了一名基层技术骨干的责任与奉献。特此推荐刘冉同志为本月“服务之星”。