我是客户服务部的程欣彤，在岗位上我始终以“服务用户”为准则，用耐心与专业搭建起公司与用户之间的沟通纽带，日常工作中，本月共接听电话788次，通话时长22小时12分钟，每一声“您好”都承载着责任，每一次解答都凝聚着用心。
        5月9日因长城路与东岳大街路口管线遭施工损坏，造成周边多个小区及沿街单位停水，区域用水咨询量骤然暴涨，当天虽然发烧但考虑热线人员紧张，仍按时到岗正常开展工作，突发停水事件发生后，客服热线进线量大幅激增，大量市民集中来电咨询停水范围、抢修进度、恢复供水时间等问题，咨询诉求集中且工作量骤增，我全程坚守接线岗位，逐条接听来电，如实告知管线破损实情，及时同步现场抢修动态，认真记录群众各类用水诉求与实际困难，统一整理汇总后上报对接相关部门。
         高峰期来电接连不断，工作节奏紧凑繁忙，几乎无空余休息时间，考虑到接线任务繁重，为保障用户咨询电话不漏接、诉求不拖延，我坚持在岗值守，全程平稳有序完成大批量来电接待工作，此次突发情况期间，我累计专项处置停水相关来电五十余通，高效完成信息答疑、诉求登记、情绪疏导等工作，确保各类民生用水问题第一时间得到对接处理。
        日常工作中，我始终严格落实客服工作流程，快速响应用户各类用水咨询、报修及投诉建议，做到来电有记录、事事有回应，后续我将继续踏实做好本职工作，不断提升业务处置效率，以务实认真的工作态度，扎实做好用户服务工作，切实履行好岗位工作职责。