服务大厅是直面群众的前沿阵地，更是优化营商环境、践行民生承诺的关键窗口。近年来，我被外派的政务大厅窗口聚焦群众办事痛点，打破常规服务时限，坚持推行“延时服务+班前服务”。
推行延时服务，破解时限壁垒，服务用户“不打烊”
        针对上班族时间冲突、特殊群体办事不便等问题，大厅窗口始终推行“弹性延时服务”。是为了打破固定上下班的服务限制，实现服务跟着群众需求走。就在3月下旬，时间刚过五点半，我正准备下班，一个用户急匆匆跑过来要办理用水过户。在与用户交谈中我了解到，他办理完业务还要赶到高铁站出差。本着“办结再离岗，不推诿、不拖延，绝不让用户白跑一趟”的原则，我主动延长窗口服务时间，耐心核对材料、加快办理流程，很快就办结了全部手续，解了用户的燃眉之急。
        自延时服务推行以来，窗口累计延时办理各类业务数百件，其间有不少突发情况依靠延时服务得以高效化解。此前某小区用户家中突发水管漏水，急需办理故障报修登记，下班时段赶到窗口，我全程加急办理，同步联动维修班组，第一时间遏制了漏水问题，避免用户财产损失。得益于延时服务，还有不少上班族利用下班间隙前来办理业务，无需请假、不用耽误工作，高效办结业务后纷纷称赞：“窗口延时服务太贴心了，下班顺路就能把事办好，再也不用专门请假跑一趟，真正把方便留给了我们老百姓。”
落实班前服务，提前靠前值守，便民举措“早一步”
        为进一步满足早起办事群众、老年群体等用户的需求，大厅窗口同步推行“班前服务”，让用户少等待、快办事。工作人员主动提前到岗，做好准备工作，第一时间接待前来办事的用户，避免用户长时间等候，尤其为老年群体、行动不便的特殊用户省去了排队等待的麻烦。上周一早，家住省庄镇的张大爷一大早就赶到大厅，想查询家中水费明细、更新联系电话，担心赶不上早班车返程，我提前接待，耐心答疑解惑，又手把手教张大爷用手机查询用水信息，不出几分钟就办完了所有业务，让张大爷顺利赶上了返程车。这样针对老年群体、偏远用户的班前暖心服务，每周都会上演数次。
        “延时服务”与“班前服务”的推行，看似只是提前或延后了短短几十分钟，却精准贴合了群众的办事节奏，把服务的细心与用心落到实处，彻底打破了传统窗口“准点开门、到点下班”的刻板模式，用全时段、精细化服务破解用户“上班没空办、下班没处办”的难题，让服务全程不打烊，温暖直达千家万户。