在城市供水服务的一线岗位上，作为自来水公司一名网格员，用耐心担当化解用户用水难题，用专业服务践行初心使命，生动诠释了“自来水服务之星”的责任与担当，让暖心供水服务直抵民心。
        泰山国际会展中心门头房主李先生，名下有两处门头房，对应两个用水编号，可长久以来，物业提供的户主姓名与实际信息无法匹配，两块水表究竟对应哪间门头房更是毫无头绪。加之此前李先生与物业存在纠纷，商铺水费一直未能结清，随着旧租客搬离，水表归属不清、水费欠费的问题愈发棘手。更麻烦的是，水表井内积满污水，完全无法查看水表信息，急于理清用水情况、结清费用的李先生心急如焚，无奈之下向自来水公司网格员求助，希望能帮忙核对水号与水表对应位置。
        接到李先生的诉求后，我当即受理，第一时间赶赴现场实地核查。现场情况远比预想中复杂，水表井内污水淤积，彻底遮挡了水表，根本无法开展核对工作。看着李先生焦急的模样，我一边耐心安抚其情绪，一边立刻行动，迅速联系外包维修师傅，调来抽水机清理井内污水。
        本以为抽水就能解决问题，可实际操作中困难重重，受管道渗漏影响，污水被抽出的同时，又不断往井内回灌，抽水进度屡屡受阻。即便如此，我始终坚守现场，没有丝毫退缩，全程配合维修师傅紧盯抽水工作，不怕脏不怕累，全力攻克难题。经过持续奋战，井内污水终于清理完毕，水表全貌得以显露。
        随后，我与李先生一同逐一排查、仔细核对，一步步理清水表与门头房的对应关系。为确保结果准确无误，彻底解决遗留问题，我又主动牵头对接小区物业，组织李先生、物业方、自来水方三方现场共同开展核查确认工作。经过多方细致比对、反复核实，最终查明：李先生的商铺为上下两层结构，实际为两块水表共用一块水表计量用水，另一块水表的管道早已被截断，没有产生用水费用。
        困扰李先生许久的用水难题，在4月8日当天终于得到圆满解决。心中的大石头彻底落地，李先生满是感激，当场主动交清了所有拖欠的水费，对我全程负责、高效贴心的服务连连称赞，由衷感谢自来水工作人员真心实意为群众办实事。
        一桩小事，尽显为民初心；一份坚守，擦亮服务名片。此次服务没有惊天动地的壮举，却饱含着供水一线人员的责任与热忱。我始终把用户的烦心事放在心上，主动担当、迎难而上，用贴心服务化解用户的操心事、揪心事，用实际行动践行着“用户至上”的服务理念。
        今后，我将持续以民生需求为导向，以服务之星为榜样，不断深耕供水服务，用心解决每一个用水诉求，用暖心、专业、高效的服务守护千家万户用水安心，筑牢城市供水民生保障线。