我是客户服务部的程欣彤，在岗位上我始终把群众诉求放在首位，全力为每一位用户排忧解难，在4月的工作中共接听电话772次，通话时长23小时16分钟，在日常工作中坚守岗位、履职尽责，用专业与热忱做好每一次服务。
        4月11日周六中午，原本平静的中午时段，一通来自高铁E1堰北社区物业的紧急来电，打破了平稳的工作节奏，物业工作人员语气急切地告知，整个小区突然停水，仅有物业一楼残留少量微弱水流，应该是整个小区都停水了，紧接着小区居民、周边住户的咨询电话接连不断打来，每一通电话都满是焦急与疑惑，面对突如其来的大量诉求，我第一时间拨通管网部门电话，详细反馈停水情况，核实故障原因与处置进度，在得知工作人员已紧急赶往现场排查后，依旧不停接到用户来电，不仅是堰北社区，就连距离较远的惠普家园等小区用户，也纷纷致电询问停水缘由，咨询量持续攀升，我一边耐心安抚每一位来电用户的焦虑情绪，及时告知维修进展，一边持续跟进部门排查情况，最终确认是两处管道同时爆管，且影响范围远超预期。
        从11:30开始，短短一个小时内，我接听电话时长就达到43分钟，期间还要同步梳理用户诉求、编辑工单、快速派单，全力衔接维修部门与用户之间的沟通，面对源源不断的来电，我丝毫不敢懈怠，始终认真对待每一个诉求、细致解答每一个问题，为了不耽误工作，我午饭都来不及吃，一直坚守在岗位上，全力保障用户诉求得到及时回应。
        忙碌的应急处置工作告一段落后，不少用户在得知维修进度、了解停水原因后，都对我的耐心解答表示认可，看着用户的焦急情绪慢慢平复，我深知岗位虽平凡，但每一次及时的回应、每一份坚守的责任，都能为用户带去安心，化解焦急与困扰，一切付出都格外有意义。
        这次突发停水的处置经历，也让我明白，要在突发情况面前沉下心、扛住压力，始终以用户为中心，用责任与担当做好服务保障，未来，我将继续坚守服务理念，以更认真的态度、更专业的素养，对待每一通来电、每一位用户！