我是管网管理中心客服工作人员刘志宏，主要负责管网中心的电话接听、工单派发与调度等工作。在日常工作中，我始终以饱满的热情和严谨的态度投入本职岗位，认真倾听、细致解答每一位用户的用水问题，努力在点滴服务中传递供水人的专业与温度。
        3月27日，我部门刚刚完成岱道庵路DN800管道抢修。根据以往经验，大管道停水抢修往往伴随着临时性的水质浑浊情况。作为客服人员，我主动靠前，全力做好电话接听、解释沟通和调度协调工作。28日星期六，值班的我一大早就接到御泉大院、温泉东区大量来单，反映突发无水。我当即判断是抢修恢复供水后可能出现了总表堵塞，便立刻安排外勤人员赶往现场清理维修总表。同时，泰山疗养院家属院也有不少用户来电来单反映水浑问题，我又迅速调度人员前往周边进行消防放水、冲洗管道。
        主管道放水完毕后，我通过回访发现，问题仍未彻底解决。结合经验判断，该小区位于管道末端，即便主管道水质已清澈，小区内部仍可能有浑浊余水无法排出。于是我再次安排人员进入小区内部，逐个在户表前放水，最终解决了水质问题。从清早到下午下班，我始终坚守岗位，持续接听电话、派发工单、调度外勤人员工作。为确保无水及水质问题彻底解决，我对每个工单和来电都逐一进行回访调查。在我的调度与外勤人员的共同努力下，所有问题均得到妥善处理。
        作为一线客服，我始终要求自己：应答要专业，沟通要真诚，处事要负责。在每一个电话背后，都是一份对用户的承诺，也是一次对公司形象的守护。未来，我将继续秉持“以用户为中心”的服务理念，在接听、派单、协调、跟进的每一个环节中，全心投入，精益求精，为提升供水服务满意度贡献自己的全部力量。