刘冉同志是我司二次供水管理中心一名优秀员工，始终以高度的责任感和使命感守护城市供水“生命线”，将保障千家万户用水安全视为己任。其严谨扎实的工作作风，生动诠释了“严、真、细、实、快”的深刻内涵，成为基层岗位上闪耀的服务典范。
        以“快”应急，用速度筑牢民生防线3月7日19:00，雷诺名郡物业紧急来电：“小区高区停水了！”刘冉放下刚端起的晚饭，抓起工具包火速赶往现场，19:30即抵达。他立刻排查设备，发现因缺水保护器损坏导致停机。因现场无合适配件，他当机立断调整设备参数，采取紧急供水措施，20:20小区高区恢复供水。回访时业主的一句“家里有水了”让他松了口气，但他未敢松懈，次日一早，他带着新配件赶到现场，9:00完成更换，确保设备恢复自动运行后才离开。从接报至恢复供水仅1小时20分钟，从“紧急处理”到“彻底解决”不过12小时，他用“事不过夜”的紧迫感，将“停水”对用户的影响降到最低。
        以“细”排查，用责任化解潜在风险3月10日17:20，五岳风华物业来电反映小区停水。刘冉停下回家的脚步，驱车赶往现场，18:00到达后第一时间检查供水设备——运行正常、出水压力稳定，问题不在设备。他没有就此离开，而是详细询问物业情况，得知是三期售楼处施工挖断供水管道。确认设备无异常后，他特意告知物业：“管道修好后若有问题，随时联系我们。”看似“多余”的排查，实则是他“细之又细”的工作习惯——哪怕问题不在设备，也要把情况摸透，让用户安心。
        以“专”破题，用专业赢得用户信任3月22日21:10，惠普西区物业紧急来电：“小区停水了！”刘冉从沙发上弹起，抓起工具包就往门外跑，21:40抵达现场。他立刻检查设备，凭借多年一线经验快速定位故障为变频器异常停机。他熟练操作重启设备，供水压力瞬间恢复。回访用户时，对方激动表示“刚担心没水用，现在就来了”，他笑着回应“应该的”。再次排查设备确认无异常后，他才离开，此时已是22:30。从接报到恢复供水仅30分钟，他用“精益求精”的专业性，将“故障”转化为用户对供水服务的信任。
        刘冉同志没有惊天动地的壮举，却用日复一日的坚守，诠释了供水人的初心使命。他以“严”字把关安全，以“真”字对待用户，以“细”字排查隐患，以“实”字解决问题，以“快”字回应需求，成为二次供水一线的“服务标杆”，特推荐其为“服务之星”。