2023年7月份至今，我被派往岱岳区服务大厅供水窗口工作。工作期间我用专业与温情架起连接群众与供水服务的桥梁,以“群众利益无小事”，为准则，把每一件小事办实，办细，办暖，成为城市服务的暖心标杆，用点滴行动诠释着为民服务的初心。
        窗口日常承载着水费缴纳，用水信息变更，过户，故障报修等20多项业务，日均接待超过百名群众。为让群众少跑腿，好办事，窗口推动“一窗受理，集体服务”，将原来需要多头跑的业务整合为“一站式办理” 房屋交易水表过户联办显高效，窗口主动与不动产登记中心系统对接，实现“不动产+水”联办，市民李女士办理二手房过户时，原本要跑不动产、自来水两个窗口，如今在同一窗口一次性完成过户与水表更名，全程仅10分钟，彻底告别重复填表、往返奔波的烦恼，办理时限平均压缩30%以上，部分简易业务实现“即来即办、立等可取”。
        政务大厅窗口的业务量比较大，会面对不同的群体需求，我始终秉承服务有温度的初心，从指尖办理每一项任务，针对老年人、“帮助他们佩戴老花镜，暖心帮办解老人缴费难题，年近七旬的王大爷因不熟悉智能手机缴费，又腿脚不便无法频繁跑腿，拿着存折焦急地来到窗口，我全程帮他办理现金缴费，还手把手教他操作简易缴费流程，贴心写下手写操作指南，后续还主动电话回访，确认老人能独立操作，让老人连连称赞“服务比自家孩子还耐心”。
        面对不同的客户，我们要解决不同的问题，水费咨询，过户更改需要的资料，阶梯水价，信息变更。我始终以热情，积极的态度去解决，我每天都会多多关注工作群里发布的通知，认真学习公司的各项条例，做到熟悉各个业务，我也会把掌上营业厅操作指南放在窗口，积极宣传。平时我会遇到问题很多的是阶梯水价这个问题，3月初有一位女士来咨询水价有误的问题，我先耐心的帮她查了以往每个月的用水量，发现去年9月份的时候已经用了150多方水，已经用到了第二阶梯，并向她解释进入第二阶梯后的水费怎样计算，直到她明白为止，过后我也询问了她家里有多少人，向她讲了“一户多人口”的业务流程。解决完一切问题后。她对我竖起了大拇指。
        在政务服务大厅的自来水窗口，总有一个身影默默坚持，用坚守写责任。用专业传递温暖。这扇小小的窗口，不仅是我们供水服务的办理点，更是民生温暖的传递站，见证着政务服务的提质增效，更承载着群众对优质用水生活的美好期盼，未来的每一天我都会坚守自己的工作岗位，认真的为人民服务，做好一位供水人的责任和义务。