我是客户服务部的程欣彤，在客户服务岗位的每一天，我都秉持着“用心倾听、耐心解答、真心服务”的理念，努力为每一位客户排忧解难，在3月的工作中共接听电话642次，通话时长20小时12分钟。
        21日我及时处置用户紧急诉求，用快速响应化解了商户经营危机，周末午休本是大厅休息时间，我下楼取外卖时，一对夫妻神色焦急，在营业大厅门口来回踱步，反复查看大门与指引牌，我上前询问是否需要帮助，两人立刻焦急地向我说明情况：他们经营着一家商铺，因内部用水设施突发故障急需关阀维修，若不能及时处置，不仅会造成用水浪费、场地积水，更会直接影响商铺正常营业，造成经济损失，加之当天预约维修人员需按小时计        但因不熟悉供水业务流程，两人既不清楚自身水号，也无法提供完整的用水信息，暂时无法确认是否为我司供水用户，看着用户焦急的神情，我深知商户经营不易，多耽误一分钟就可能多一分损失，我第一时间安抚他们情绪，“您别着急，一定尽快帮您处理好。”随后我认真记录下商铺地址、联系人及联系电话，立刻上楼第一时间协助查询用户信息。
        起初通过基础信息检索，该账户未登记完整资料，无法精准匹配水号，为不耽误处置时间，我再次致电用户，细致核对商铺位置、周边商铺水号和名字、历史缴费记录等关键信息，逐条理清线索，最终成功查询到对应水号，确认用户为我司供水服务对象，第一时间告知用户水号及查询结果，并同步协调关阀处置。
        得知问题已顺利反应，两位用户悬着的心终于放下，接连表示感谢，我也和用户说，后续若再有用水问题，可随时电话联系，一次看似平常的应急处置，不仅解决了用户的燃眉之急，更让我深刻体会到，供水服务无小事，群众的急事难事，就是我们必须第一时间办好的事。
        我始终坚守“用户至上、用心服务”的理念，今后我将继续以高度的责任感坚守服务岗位，用更专业的能力、更暖心的态度、更高效的行动服务每一位用户，主动担当、积极作为，持续擦亮民生供水服务名片，为公司高质量发展贡献自己的一份力量！