自投身自来水服务工作以来，我始终秉持“用户至上、服务为民”的宗旨，将每一项看似平凡的工作做到极致。在近几年的抄表收费工作中，从不懈怠，坚持逐户精准核对数据，遇到用户疑问，总是耐心细致地讲解政策，用真诚化解误解。无论是烈日炎炎的盛夏，还是寒风刺骨的严冬，只要接到用户反映的问题，总是第一时间联系回复，第一时间赶往现场。                     
        中南佳期漫小区于去年年底交接抄表收费，由于该小区是地产精装房交付，存在许多历史遗留问题待解决。现地产已撤离该小区，抄表公示张贴后，陆续接到用户电话一百多个，工单三十多个，我逐一进行耐心解释并做好问题记录。截止到本月第二个缴费周期结束，该小区共有27户两次欠费用户。后期会继续跟踪解决欠费用户问题。其中有一户居民来单反应周期水量大，平时上班白天家中无人，基本不在家做饭，对水量表示质疑，接单后我第一时间赶到现场，发现水表慢转，用户家中没有用水，于是逐一排查家中用水设备，次卧有个马桶在关闭角阀后水表停止慢转，告知用户次卧马桶出现了漏水现象，提醒用户及时维修马桶，用户表示非常感谢。这些问题对于我们来说只是一个工单，但对于来单用户来说，就是急须解决的大事，所以每次解决质疑水量工单，我总是想用户之所向想，一定帮用户找到问题所在，避免产生不必要的损失。                   
        春节期间，中南佳期漫物业电话联系我，说有一用户过年回家发现门口有张贴的欠费通知，经查询后发现该水费有几十元的违约金后，要求物业处理。我拨通了用户的电话，告知用户水量产生的周期及交接公示内容，用户表示此处房子是其2023年购买的二手房，由于那时候没有水号所以无法过户，经查现在收费系统中确实是原房主的姓名及电话，我和用户解释说违约金的产生是督促用户及时缴纳水费的辅助手段，像他这种特殊情况会上报领导并给予减免部分违约金的处理办法，用户听后情绪不再激动，表示处理完违约金后按时缴纳水费并办理过户。我又告知用户可以在自来水公司掌上营业厅办理的简易程序，用户表示满意。   
        用心服务，用真诚打动用户，是我一直坚持的工作原则。在以后的工作中，我会将这个原则一直坚持下去，服务好所辖小区的每位用户。