我是客户服务部的程欣彤，在岗位上我始终以"服务用户"为准则，用耐心与专业搭建起公司与用户之间的沟通纽带，日常工作中，本月共接听电话582次，通话时长16小时26分钟，每一声"您好"都承载着责任，每一次解答都凝聚着用心。
        2月12日，一场计划性停水考验悄然降临，因长城路与东岳大街交叉口供水管线改造，当晚23时至次日12时，御碑楼路以西至桃花源路以东、环山路以南至东岳大街以北及乐园街两侧的近百个小区将停水，尽管前期已通过多渠道发布通知，但清晨一上班，咨询电话仍如潮水般涌来，许多用户因未及时查看信息而焦急询问，我忍着感冒引发的嗓子痛，用沙哑却坚定的声音一遍遍解释施工原因与恢复时间。
        全部恢复供水后，水质浑浊咨询接踵而至，后来接到君悦山小区多户反映无水，仔细询问清楚楼层后，我迅速联系管网部门核实，确认供水已全面恢复后，发现问题集中在高层用户，联系二次供水部门到现场排查设备，期间有用户因等待不耐烦而多次致电，甚至出言不逊，嗓子灼烧般疼痛，鼻音重得听不清，同事劝我你嗓子这样了，要不请假休息一下，但是现在本就人员紧张，我请假电话就更少的人接了，这时电话一响，依然那句"您好"并与用户同步我所知道的进度，"工作人员已经在路上了，麻烦您稍等一下"。
        待所有问题处理完毕，时钟已悄然滑过12点，这段时间已经接听五十余通电话，为了把药吃上，我拆开一包苏打饼干，用水把药一粒粒送服下去，尽量缓一缓嗓子。在身体不适时依然选择坚守，在用户情绪激动时始终保持冷静，在问题复杂时快速协调解决，未来我会继续用声音筑起信任的桥梁，让每一位用户感受到："叮咚一声响，服务在身旁！"