我是安通公司客服肖鲁，一名普通的班组长，始终以“严标准、实作风” 要求自己，勤勤恳恳、任劳任怨地奋斗在泰城供水服务一线。秉持积极热忱的工作态度深耕客服本职，无论是棘手的供水难题还是用户的各类诉求，我都全力以赴妥善解决，用坚守与担当守护城市供水 “生命线”。​ 工单处理是自来水公司客户服务部的核心工作，既是市民反馈供水问题、寻求帮助的重要渠道，更是连接企业与用户的“连心桥”，在城市供水服务中占据不可或缺的地位。我主要负责 12345 政务服务热线及客服 2000 工单的全流程处理，始终恪守 “快速响应、高效处置、闭环落实” 的工作原则，确保每一份市民工单都能第一时间对接、精准了解问题、迅速推进解决，绝不拖延推诿。2026 年 1 月 5 日 19:20，我接到管网部门紧急转单：山口济泰高速收费站南侧闸道口绿化带内出现漏水情况，疑似供水管线破损。险情就是命令，我当即从家中火速赶往公司，同步召集工作人员、筹备应急物资，和同事一起提前装载好融雪剂，为后续防滑、防冻等善后工作做好充分准备。20:30，我带领团队准时抵达现场。通过细致排查和专业研判，我们确认此处漏水的是公司 DN600 供水主管线，作为重要的城市供水干线，管线破损不仅会造成水资源浪费，还可能影响周边用户用水，且夜间作业、地处绿化带的环境，让施工难度和安全风险大幅提升：周边管线分布不明，燃气警示桩清晰可见，稍有不慎便可能引发次生危险。为全面掌握情况，我第一时间联系相关部门，详细核实该主管线的供水覆盖范围，确认其主要保障一个小区的居民用水后，立即与小区开发商及物业沟通协调，快速下发停水通知，最大限度减少对居民生活的影响。​
        此时，漏水已蔓延至非机动车道，积水在夜间低温环境下极易结冰，给过往行人和非机动车出行带来极大安全隐患。我当即带领同事对漏水点周边展开全面排查，发现长达 300 米的绿化带已被积水覆盖。面对大面积积水，我判断 “堵不如疏”，当务之急是快速排水。由于现场排水口被大量落叶堵塞，水流受阻，我毫不犹豫徒手清理排水口处的落叶和杂物，加快积水排放速度；同时组织人员对路面蔓延的积水进行清扫疏导。经过两个多小时的连续奋战，绿化带内的积水基本排净。但考虑到夜间气温极低，路面残留水渍仍有结冰风险，我又用工具仔细清理可能结冰的路面，随后均匀撒放融雪剂。想到融雪剂是圆形颗粒状，电动车碾压时可能打滑，我特意驾车对撒放的融雪剂进行碾压，确保其与路面充分结合，切实消除安全隐患。当所有应急处置工作全部完成时，已是深夜 23:20，我和同事拖着疲惫的身躯返程。寒风刺骨的夜色中，漫天繁星闪闪发光，仿佛为我们的坚守点赞，也为这一天的紧急处置工作画上了圆满的句号。​
        在日复一日的工作中，面对各类疑难供水问题和用户的多元诉求，我们早已习以为常、从容应对。为用户提供优质可靠的供水服务，是每一名供水人义不容辞的责任。客服工作复杂而细致，既需要快速响应的效率，也需要耐心细致的态度。未来，我将始终保持高昂的工作热情、积极的学习心态、良好的团队协作精神和严谨细致的工作作风，持续精进业务能力，全力以赴为用户提供更优质、更高效、更贴心的供水服务，用实际行动践行 “守护民生用水” 的初心使命。