刘文同志作为我司二次供水管理中心的一线员工，始终将保障城市供水“生命线”视为最高使命。他以高度的责任感扎根岗位，以精湛的专业技能冲锋在前，在无数个深夜与黎明，用行动诠释了供水人的担当。近期两起紧急事件，更彰显其卓越的服务精神与应急能力。
        星夜驰援，守护寒夜清泉。 12月2日晚21:55，博城小区高层突发停水。刘文同志不顾路途遥远，火速响应，于23:00抵达现场。查明泵房因高压线路故障停电后，他迅速启动双线作战：一方面，与公司客服紧密联动，确保信息畅通，及时向用户发布动态；另一方面，耐心安抚用户情绪，同时坚守泵房寸步不离，与电力抢修人员保持高频沟通。凌晨00:20供电恢复，他争分夺秒启动设备，00:40小区供水全面恢复。确认运行平稳后，他才在寒夜中悄然离开。
        精准排障，解困于细微之处。 12月12日，萃英园小区受水厂抢修余波影响设备停机。重启后物业再次反映停水，到达现场重启并确认设备正常后离开。当晚20:00，一户业主报家中无水，他毫不推诿，立即协调设备厂家共同复检，确认设备与管网均无异常。凭借丰富经验，他敏锐判断问题或在用户内部，逐户排查相邻单元及同层住户，最终锁定该户前置过滤器严重堵塞这一隐蔽症结。他当即协助用户细致清理，恢复供水，并于22:00再次巡检设备确保万无一失后方才收队。
        刘文同志在关键时刻的高效响应、专业判断、坚韧值守与心系用户，以“时时放心不下”的责任感，守护着千家万户的水流不息，生动诠释了“服务之星”的核心价值。
        特此推荐刘文同志为本月“服务之星”，以彰其行、以励众志，激励全体同仁见贤思齐，共同推动我司服务质量攀越新高峰！