刘冉同志系我司二次供水管理中心的一名基层员工，长期扎根一线，始终以高度的责任感和使命感投身于城市供水保障工作。在本月的服务实践中，他凭借过硬的专业技能、敏锐的判断力和无私的奉献精神，两次在关键时刻挺身而出，高效处置突发险情，切实保障了居民用水安全。
        快速响应，深夜抢修保民生12月3日晚19:10，刘冉同志接到盛世大元小区用户反映停水后，立即赶赴现场。经排查，确认为设备控制柜热继电器线圈烧毁导致机组停运。面对突发故障，他迅速制定抢修方案，一方面向物业说明情况、安抚用户情绪，另一方面争分夺秒寻找备件进行更换。在零下低温的冬夜中，他连续奋战至20:30，顺利完成配件更换并成功恢复供水。随后主动回访用户，确认家中水压正常，并再次巡检设备运行状态，确保系统稳定后方才离开，体现了一名一线工作者极致负责的服务态度。
        主动作为，隐患排查显担当12月23日，刘冉在配合管网中心对恒大城小区实施计划性停机维修时，敏锐察觉泵房内空气湿度过高，凭多年经验判断可能存在隐蔽漏水点。经细致排查，最终发现高区进水管道分水器焊缝存在渗漏。他第一时间启动应急机制，在完成原定配合任务的同时，果断组织抢修：协调维修力量、通知客服发布停水公告、联动物业做好解释工作。抢修期间，他全程坚守现场，直至当晚22:00完成修复并重启设备，23:30小区全面恢复正常供水。事后逐一回访物业与业主，反复巡检设备，杜绝二次风险，彰显出超前的风险预判能力和强烈的责任意识。
        刘冉同志始终秉持“严、真、细、实、快”的工作作风，无论是紧急抢修还是日常巡检，他都做到反应迅速、处置专业、服务贴心。鉴于刘冉同志突出的表现和感人的事迹，特推荐其为本年度“服务之星”。愿以此树立典型、弘扬正气，激励全体职工赓续初心、砥砺前行，共同谱写供水服务高质量发展新篇章。