自从我加入这个大家庭以来，我一直致力于认真做好自己的本职工作，不断提升自己的业务能力和综合素质，时刻履行公司“待人有温度、服务见态度、落实强力度、回复加速度”的服务理念，用心处理工作中的每一件事。
        11月25日上午，我在小区集体抄表的时候，接到营业客服派送的工单，是我监管的小区——泮河小镇10号楼1单元102户的工单，工单内容：有个网格员过去对表，网格员为小伙，对表后态度恶劣，还把用户的电话拉黑，要求部门负责人查出这个人，并给予解释处理。公司一直强调服务态度，更是近期严抓的重要工作，我第一时间开始复盘这一户的有关情况，11月24日上午，外包人员对这一户进行抄表的时候，发现表转、敲门没人同时电话未接，为避免水资源浪费，外包人员拍水表视频后关球阀并留条，到这一步，外包人员所有工序流程都是符合公司的相关要求。24日下午用户看到留条后，按上面留的电话给外包人员打电话，外包也保留了通话记录，我发现问题出现在两人的沟通上和该外包人员解决问题的方式上，主要是该用户根本不知道什么是表后球阀，关了表后球阀表不转了说明了什么，遇到这种情况我认为外包人员应该和用户及时约时间上门核对水表，并尽量帮用户排查出哪里漏水，这样就能很好的解决问题。我赶紧联系另一名外包人员，把情况和他说清楚，让他好好和用户沟通并第一时间向对方道歉，同时要求其上门对表排查，该外包人员于当天中午上门对表，帮用户排查出马桶漏水，用户非常满意。外包处理问题是第一视角，而我们监管的时候是第三视角，不能说我们是上帝视角，但是有时候跳出第一视角能更好的分析问题，所以我们务必要做好对外包人员的监管工作。
        12月27日，接到华伟清华苑4号楼2单元301用户的电话，反应自查水表时，没用水的时候水表自转，认为水表有问题。该户表为远传智能水表，我第一时间在软件上查看该户近期的用水情况，看了一下，水量也算是正常，我当即和用户约时间对表，20分钟后，我到达到用户家里，该用户家里进门就是厨房，厨房附近、客厅一角，包括和厨房挨着的卧室墙体都有渗水掉灰的情况，我让用户先把家中总阀关了，查看水表不再转动，确定漏水点是在用户家中，随后再一步一步排查用户家中坐便器、净水器、厨房管道等常见漏水点，十几分钟后终于找到了用户家中的漏水点。至此，从夏天到冬天一直困扰用家中的墙体渗水问题找到了原因，用户表现出非常非常的激动。能帮助用户找到漏水点解决问题，我也很高兴。
        网格员的工作要求的就是耐心细致，心中始终保持用户第一的敬畏之心，设身处地的为用户着想就能把事情做好，点点滴滴造就不凡，我将持之以恒，把工作中细碎的事情做好，用心服务用户，做公司与用户之间沟通的桥梁，为水务事业贡献自己的一份力。