2025年11月15日，我接到悦蓝山用户李女士的紧急求助电话，语气焦急地表示其居住的房屋被无故停水，且收到了供水系统“撤表停用”的通知。经系统查询，该房屋的停水撤表申请由李女士的婆婆王女士提交，理由为“房屋长期空置”。
       进一步沟通后得知，李女士与王女士因家庭问题产生矛盾，王女士在未与李女士协商的情况下，以房屋空置为由申请撤表停水，导致李女士及家中老人无法正常用水。此时，李女士情绪激动，既对家人的行为感到气愤，也对供水服务产生质疑，要求立即恢复供水，否则将向有关部门投诉。
       面对这一情况，我迅速明确问题的核心矛盾，并非简单的“恢复供水”，而是要在遵守供水服务流程的前提下，化解用户的家庭矛盾，同时保障用户的基本用水权益。
       根据公司规定，撤表停水申请需由房屋产权人或共同居住人共同确认，王女士单方面申请虽符合表面流程，但未如实说明房屋实际有人居住的情况，存在信息偏差。用户双方因私人纠纷将矛盾延伸至供水服务，若仅按流程要求用户自行协商，可能导致矛盾升级，既无法解决用水问题，也会损害公司服务形象。家中有老人居住，停水超过24小时将影响基本生活，必须快速响应，避免引发更严重的用户投诉或民生问题。
       针对上述问题，我制定了“先稳情绪、再理矛盾、后解问题”的处理思路，以耐心沟通和灵活服务，逐步推进问题解决。
       接到求助后，我第一时间赶赴现场。面对李女士的激动情绪，我没有急于解释流程，而是先表达理解：“我知道现在停水影响您和老人生活，换作是我也会着急，您先别上火，首要问题是你们双方尽量协调解决。”
       通过倾听李女士的倾诉，让她感受到被重视，情绪逐渐平复。同时，我向她详细说明公司的服务流程，承诺会在合规范围内优先保障她的用水需求，消除她对“投诉才能解决问题”的误解。
       考虑到矛盾根源在家庭内部，我主动联系申请人王女士。起初，王女士态度坚决，认为房屋产权有争议，拒绝恢复供水。我没有强行劝说，而是从“民生需求”和“亲情关系”两个角度耐心沟通：
       “王女士，我理解您和家人之间有分歧，但水是生活必需品，现在屋里有老人，停水会影响老人的健康，这可不是小事。而且，咱们供水公司的初衷是保障用户用水，不是参与家庭纠纷，您看能不能先把水恢复，有什么矛盾咱们慢慢协商，别影响家人的基本生活。”
       经过近1小时的沟通，王女士逐渐认识到问题的严重性，同意配合恢复供水，但提出需与李女士明确后续用水责任。我随即协调两人当面沟通，协助他们达成“先恢复供水，后续通过合法途径解决产权纠纷”的共识。
       在获得双方同意后，我立即启动“紧急复表供水”绿色通道，联系班组长王彦伟赶赴现场。从确认协商结果到完成复表、通水。仅仅用了一个小时的时间。
       通水后，我亲自检查水龙头出水情况，确保供水正常，并向李女士和王女士再次说明：“后续如果还有任何用水问题，或者需要我们提供用水证明等帮助，随时给我打电话，我24小时在线。”
       李女士握着我的手再三感谢：“本来以为要扯皮很久，没想到你这么负责，不仅帮我们恢复了水，还化解了我们的矛盾，真是太感谢了！”
       这起因家庭矛盾引发的停水撤表事件，让我深刻认识到，供水服务不仅是“抄表、收费、维修”的流程化工作，更需要“以人为本”的温度和“灵活变通”的智慧。 今后，我将继续以“服务之星”的标准严格要求自己，在平凡的岗位上，用耐心化解矛盾，用专业解决问题，用温暖传递供水人的责任与担当，为用户提供更优质、更贴心的供水服务。