为持续强化职工服务意识，进一步提升供水服务质量，12月18日，公司工会联合组织人事部、客户服务部举办“服务在我心中”交流座谈会。公司领导申立堂、丁合、暴勇生、张帆及相关部门负责人、“服务之星”代表、客服工作人员共计40余人参会。
座谈会上，“服务之星”代表、客服工作人员分享了来自服务一线、带着温度的“实战经验”，从换位思考、视群众“小事”为工作“大事”的初心，到优化流程、规范沟通、精准通知的细节改进举措，再到跨部门协同、网格联动破解难题的实践做法，既有实用方法的分享，更有思想思路的碰撞，提出的建议兼具针对性与可操作性，引发与会人员广泛共鸣。
申立堂在讲话中对全体员工的辛勤付出和服务质量提升取得的成效给予充分肯定。他指出，大家的实践生动诠释了公司 67年坚守的国企担当精神，彰显了供水人的强大战斗力与凝聚力，也印证了狠抓服务质量的必要性和正确性。针对下一步服务提升工作，他强调：一是推动服务从“被动接单”向“主动服务”深刻转型，让“待人有温度、服务见态度、落实强力度、回复加速度”的理念真正扎根落地；二是坚持“精细管理”，从优化流程、规范用语等微小改进入手，实现工单数量减少、用户满意度提升；三是强化“团结协作”，秉持“分工不分家” 原则，减少内耗、形成合力，通过跨部门协同破解难题，实现“1+1>2”的整体效能；四是将“服务之星”的优秀做法、征文比赛中的“金点子”标准化、模式化，惠及更多一线职工与广大用户。
此次座谈会搭建起交流互鉴、凝聚共识的坚实平台，有效激发了职工的服务热情与工作干劲。大家纷纷表示，在今后的工作中将以更加饱满的热情、更务实的作风投入到服务工作中，用实际行动诠释“服务在我心中”的深刻内涵。下一步，公司将系统梳理座谈成果，把好经验、好建议转化为实实在在的服务实效，持续为泰城市民提供更优质、更高效、更有温度的供水保障，以实际行动诠释供水企业的为民情怀和责任担当。
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