12月11日，公司组织开展“网络名人城建行·民生观察之走进市自来水公司”主题活动。市委网信办副主任杨峰，泰山城建集团党委副书记周树国，以及10余名网络名人、市民代表、媒体监督员共同走进供水一线，实地探访“水润民生”服务链条。公司领导申立堂、丁合、暴勇生、张帆及相关部门负责人全程陪同。
网络名人一行先后走进黄前水库、三合净水厂、客户服务营业厅、“碧水丹心”党建展厅、热线服务中心与供水调度中心，全方位了解“从源头到龙头”的供水保障流程。
在黄前水库，工作人员详细介绍了水源保护的核心举措。通过划定保护区、常态化监测水质、加强周边生态涵养等措施，构筑起一道坚实的水源安全屏障，守护着城市供水的“第一道生命线”。
在三合净水厂，通过短视频让大家了解了水厂加药、絮凝、沉淀、过滤、消毒等处理工艺。工作人员向大家介绍了在线监测、实时监控等生产工序，以及确保出厂水水质达到并优于国家指标的工作措施。
在客户服务营业厅，大家详细了解了水价政策和缴费、咨询等一站式便民服务流程，以及公司以服务民生为核心的系统化服务体系建设情况。
“碧水丹心”党建展厅内，通过图文资料与历史实物，串联起公司从创业起步到现代化运营的奋斗足迹，让大家深切感受到，一代代供水人秉持“碧水丹心”精神，在保障民生、服务发展中彰显的使命与担当。
随后，在热线服务中心和供水调度中心，供水服务叮咚热线座席人员快速响应市民诉求，切实做到“件件有记录、事事有回音、处理有反馈”。在巨大的智慧水务驾驶舱电子屏上，压力、流量、水质等数据实时跳动，全景呈现着城市供水生命线的运行脉搏。工作人员依托智慧水务系统，实现了科学调度、风险预警与快速响应，守护着泰城居民的“放心水”与“满意水”。
面对面座谈环节，网络名人、市民代表把收集到的问题带到现场，围绕自来水发白、消毒味感知、水费缴纳等提出疑问。“刚接出来的自来水发白是怎么回事？”“最近的自来水消毒味道有点大。”公司相关部门负责同志逐一作出坦诚细致地解答，并对部分问题现场部署优化措施，切实解决用户的实际困扰。
杨峰对本次活动取得的成效表示高度认可。他指出，“网络名人城建行·民生观察”活动成功搭建了网络力量与民生关切的互动平台。通过邀请网络名人走进企业一线，不仅让社会公众直观看到市自来水公司在保供水、提水质、优服务上的扎实付出，更感受到企业“供好水、服好务、促发展、惠民生”的责任担当。
周树国表示，邀请网络名人与市民代表走进一线，核心是让民生保障工作“看得见、摸得着、听得懂”，进而增进公众对供水服务的理解与信任。他强调，市自来水公司要认真梳理本次活动收集的意见建议，切实优化服务流程、提升运营透明度，以实际行动回应社会关切，不负市民期待。
公司将以此次活动为契机，进一步拓宽与社会公众的沟通渠道，建立健全常态化反馈机制，用心倾听市民声音，积极回应社会关切，切实推动“民有所呼、我有所为”，以“待人有温度，服务见态度，落实强力度，回复加速度”的服务理念，为泰城百姓生活和城市发展注入坚实的“水力量”。 |
