在平凡的岗位上创造不平凡的价值，需要的不仅是专业技能，更是一份对工作的热爱和对用户负责的真诚态度。作为12345热线客服专员，我在10月份累计接单120件，其中退回工单20件，不满意工单10件。12345工作是一个环环相扣的精密流程，既要求速度与温度并存，也讲究效率与效果并重。每一个环节的严谨执行，最终汇聚成市民对自来水公司服务质量的信任与认可。
        其中，一位多次重复来单的用户让我印象深刻。该业主因身处外地，家中发生漏水后虽及时联系物业关闭表后阀门，但由于阀门损坏未能完全关严，加上用户和物业均未在第一时间向我公司报修，导致漏水持续四天，造成用户自家及邻居财产受损。用户情绪激动，多次通过12345热线反映，坚持要求我公司承担责任并出具阀门合格证明。
        前期工作人员已多次联系用户并解释相关政策，但用户仍不认可。后期用户再次来单要求提供阀门合格证。我联系用户，首先以共情的态度安抚其情绪，待对方冷静后，依据《泰安市城市供水管理办法》第二十三条，清晰说明表后设施属于用户或产权所有者负责的范围。同时，我明确表示：“您需要的阀门合格证，我可以为您提供，我们将全力配合您解决问题。”我没有回避用户的需求，也没有模糊责任边界，既守住了服务原则，又传递了供水公司的诚意。
        在回复工单时，我不仅将沟通内容和政策依据条理清晰地整理成文字，还附上了完整的阀门合格证明材料，确保每一项回复都有理有据、有证可查。最终，12345平台根据我提供的详实信息，判定该诉求为不合理诉求，体现了供水服务的专业与温度。这不仅避免了公司承担不必要的责任，也成功转化了一起不满意工单，维护了供水服务的良好形象。
        当看到工单状态显示“不合理诉求不在范围内”，我的内心充满踏实与欣慰。12345热线不仅是接收诉求的“窗口”，更是化解矛盾、传递信任的“纽带”。我将继续坚守在这条“听得见的服务线”上，以专业为笔、以耐心为墨，书写供水人的责任与担当，用真诚守护千家万户的涓涓清流，在平凡岗位上为城市供水服务的顺畅与和谐贡献自己的力量。