玄文静在公司客服岗位，作为话务人员，始终把用户诉求摆在第一位，为用户提供全方位、优质的供水服务。
        10月我共接听电话587次，通话时长22小时46分钟，其中10月15日由于微信推送水费账单，连续多天咨询水费电话激增，单日接听电话最多达51个,时长2小时17分钟。在日常工作中，给用户排忧解难，安抚用户的情绪，坚持做到零投诉。    
        让我印象深刻的是有天深夜十一点，整座城市渐渐沉睡，作为服务热线的话务员，依然保持着清醒。这条永不占线的电话，是连接千家万户用水安全的生命线。
        突然，一阵急促的铃声划破了夜晚的宁静。听筒那头，传来一位老人焦急得有些颤抖的声音：“是自来水公司吗？我家厨房的水管裂了，水喷得到处都是！我一个人在家，不知道怎么办啊……”“阿姨，您别慌，我们马上派人来！请告诉我您的具体地址，为了安全，您先去把家里的总阀门关上！”我一边通着电话安抚着老人，一边在电脑系统中快速录入信息，鼠标轻点，一张标定为“紧急”的工单瞬间生成，同步发送至应急抢修人员并及时联系工作人员。当晚抢修人员以最快的速度到达现场，给其维修恢复供水。
        当清晨的阳光再次洒向这座城市，老人家中水龙头流出的涓涓清流，与往常并无二致。但这一汪清水之中，却分明多了一份来自守护者的温暖。正是这一点一滴的真诚付出，如同脉脉清流，滋润着千家万户，也让公共服务的宗旨，变得可感、可知，温暖而具体。
        客服岗位没有惊涛拍岸的壮阔，却如润泽万物的清泉，静静流淌在水务事业的根系之间。无论是日常服务还是应急抢险，无论是耐心解答还是紧急调度，我始终坚守在电话线的这一端，用声音传递温暖，用专业守护民生。