我是管网管理中心客服工作人员刘志宏，主要负责管网中心的电话接听、工单派发与调度等工作。在日常工作中，我始终以饱满的热情和严谨的态度投入本职岗位，认真倾听、细致解答每一位用户的用水问题，努力在点滴服务中传递供水人的专业与温度。
        客服岗位，是公司面向用户的第一道窗口，不仅需要扎实的业务能力，更考验沟通中的耐心与智慧。面对用户因用水问题产生的焦虑甚至不满，我始终坚持以平和的心态、专业的沟通，努力化解矛盾、传递信任。
        10月28日上午9点，我接到一位用户来电，电话刚一接通，就传来对方情绪激动的责骂声。尽管一时有些措手不及，但我迅速调整状态，以理解的态度安抚用户情绪，并逐步引导其说明情况。原来，该用户因出差期间欠费导致家中停水，虽已缴费一日却仍未恢复供水，情急之下才情绪失控。了解原委后，我一边继续安抚，一边承诺将尽快协调恢复供水。即便过程中用户仍有言语上的冲击，我始终保持冷静与尊重，最终使用户情绪逐渐平复，问题也得到了妥善解决。
        此外，我也常常面对沟通不便的老年用户群体。10月18日，大河小区一位老年用户来电反映水量异常，但因年事已高、表达不清，难以准确描述问题。我第一时间安排外勤人员上门排查，确认并非水表自转或漏水问题。次日，该用户再次来电，表示希望校验水表却不知如何办理，只能再次向我们求助。我耐心倾听并记录信息，及时为其转单处理，用户对此表示由衷感谢。
        作为一名客服人员，我深知肩上责任之重。我始终以高度的业务素养和敬业精神投入工作，用语文明、服务规范，努力在每一次沟通中赢得用户的尊重与信任。未来，我将继续秉持初心，以真诚和专业为泰城供水服务“双满意”工作贡献自己的一份力量。