xxxx 作为泰安市自来水公司客户服务部的一份子，“服务”二字于我而言，重若千钧。它不仅是接听电话、记录诉求的日常工作，更是一份沉甸甸的责任——守护城市供水“生命线”的畅通，维系千家万户与企业经营的正常运转。2025年处理泰山天平湖开元名都大酒店水压不足问题的全过程，让我对“服务在我心中”有了更为深刻和真切地理解。
 xxxx 事情始于5月，客服多次接到开元名都大酒店的紧急来电，反映水压严重不足，酒店经营面临巨大压力。作为部门管理人员，我深知此类重复性投诉背后，必然隐藏着亟待解决的系统性难题。我立即高度重视，协调营业与管网两大中心火速与酒店对接，奔赴现场排查。然而，反馈回来的情况不容乐观：该酒店地处城区管网末梢，随着沿线新建小区如雨后春笋般增多，本就脆弱的水压被进一步摊薄，导致用水高峰期频繁断流。得到的结论是“暂时难以解决”，但这句专业的判断，对于正遭受切肤之痛的酒店方而言，无疑是冰冷的。
 xxxx 很快，酒店的安经理再次来电，语气中充满了焦虑与无奈。他告诉我，由于频繁断水，酒店水箱屡次抽干，已引发多起团队客人投诉。更严峻的是，当前正值经营旺季，停水已导致多个团队提前退房并索赔，造成了巨大的经济损失。随后，那封详述了17002.5元直接损失及难以估量声誉损失的正式索赔函，沉甸甸地摆在了我的面前。字里行间，我仿佛看到了客房无法入住及自助餐被迫延误的慌乱、OTA平台上的差评如潮……这封函件，不仅是一纸索赔，更是对我们供水服务质量的严峻拷问。
 xxxx “服务在我心中”，在那一刻，不再是口号，而是必须付诸行动的使命。面对这个存在多年的“老大难”问题，我们绝不能以“暂时无法解决”为终点。我第一时间向酒店承诺并建立起紧急联络机制：一旦水箱水位告急，安经理直接联系我，我负责立即协调送水车保障基本需求，先解燃眉之急。同时，我再次向公司领导作了紧急汇报，将酒店的困境与索赔的紧迫性和盘托出，强调这不仅是解决一个用户的用水问题，更是关乎城市营商环境和国企担当。
 xxxx 在公司领导的大力推动下，一场攻克“管网末梢”难题的攻坚战全面打响。我们迅速召集技术管理部及公司各位专家进行会诊，经过反复论证，最终确定了“切换至韩刘冯加压站供水”的根本性解决方案。方案既定，各部门闻令而动：技术部门加快设计，管网队伍顶着压力修改管道、排查阀门，而我们的应急送水车则作为“流动生命线”，在工程期间确保了酒店不再“干渴”。
 xxxx 当管网切换成功，清澈稳定的水流终于源源不断地涌入酒店水箱时，大家心中一块大石终于落地。酒店领导多次亲自来电，由衷地感谢，不仅是为了问题的解决，更是为我们展现出的责任与效率。我们彻底清除了这个困扰酒店多年的隐患。
 xxxx 回首此事，我深刻感悟到，“服务在我心中”的真谛在于：
 xxxx 一是要心怀敬畏，主动向前。服务不能被动地停留在“接单-派单”的循环里，对于重复性、根源性的问题，必须主动牵头，一追到底，将用户的“痛点”作为我们工作的“焦点”。
 xxxx 二是要勇于担当，打破常规。面对“暂时难以解决”的困境，不能轻易放弃。需要有敢于向上汇报、横向协调、推动资源重新整合的担当，将“不可能”变为“可能”。
 xxxx 三是要系统思维，标本兼治。应急送水是“治标”，体现了我们的负责态度；而推动管网切换、从根本上解决问题，才是“治本”，展现了我们的服务深度与专业能力。
 xxxx 一泓清水，关乎民生，也连着民心。作为供水人，我们的服务就是这座城市脉搏跳动的节拍。我将始终怀着这份敬畏与担当，带领热线中心全体同仁，将“服务在我心中”的信念，化作一次次及时响应、一个个难题破解，用实际行动守护好泰安的每一滴清泉，让服务如水流般温润而有力。