为提升供水服务品质，精准对接用户需求，10月31日，泰安市自来水有限公司积极响应市公用事业服务中心号召，组织客户服务部、营业管理中心及检验检测公司业务骨干，走进圣华苑小区，开展“服务进社区”活动。此次活动通过政策解读、业务咨询、水质答疑与民意调研相结合的方式，与社区居民进行“零距离”互动交流，将便民服务送到用户“家门口”。
政策宣讲面对面，便民举措获好评
活动现场，客户服务部人员针对用户普遍关心的水价标准、缴费期限、表务责任界定及节约用水等内容，以图文结合的形式进行清晰解读，确保居民看得懂、用得上。“听了你们的讲解，我才知道手机上就能办理这么多业务，真是太方便了！”一位刚咨询完的居民王女士高兴地说。
专业答疑解困惑，服务延伸至一线
营业管理中心人员聚焦具体业务办理，现场演示线上缴费操作流程，并即时解答用户提出的水费查询、过户申请、账单疑问等问题。检验检测公司化验员针对居民最关心的“水垢是否影响健康”“水质检测标准”等问题，通过透明公开的科普方式消除了居民疑虑，让居民对饮水安全有了更科学的认知。
倾听民声汇民意，精准服务再升级
工作人员邀请社区居民填写调查问卷，广泛征集用水体验、服务效率、沟通渠道等方面的宝贵意见和建议。一张张问卷，承载着用户最真实的感受；一条条建议，为公司未来优化服务流程、创新服务模式提供了精准方向。
此次进社区活动，通过面对面沟通，更加深入了解居民需求，提升了居民的生活满意度和幸福感。公司将继续秉持以用户为中心的服务理念，不断提升服务品质，为居民提供更加优质、高效、贴心的供水服务。
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