11月4日，泰安市住房和城乡建设局、市公用事业服务中心主要负责同志带队，走进泰安市政务保障中心开展“走进12345·现场办公”活动。泰安市自来水有限公司党委书记、执行董事申立堂率公司相关业务部门负责人参加活动。
在市政务保障中心工作人员引导下，市住建系统一行首先观摩了12345热线平台的办公环境、系统建设和日常运营，了解从接听到回访的全流程闭环运作模式。现场办公环节中，参与活动的各单位负责同志，以普通话务员身份接听市民来电，并对已办结工单进行电话回访，通过一线倾听与现场解答，直接把握民生诉求焦点与公共服务堵点。
在座谈交流环节，市政务保障中心梳理汇总了近期住建领域群众反映集中、协调难度大的疑难工单，与会人员以此为重点展开深入研讨。申立堂同志就供水方面的具体问题，现场说明背景情况及前期处理难点，并与市住建局、市公用事业服务中心领导共同分析问题根源，研究解决方案，明确责任分工和完成时限，现场气氛务实高效。
此次“走进12345”活动，是一次转变工作作风、提升服务效能的生动实践。公司将以此为契机，建立与热线平台更为紧密的联动机制，推动群众诉求由“接诉即办”向“未诉先办”深化，以更扎实的作风、更有力的举措，不断提升泰城居民的获得感、幸福感、安全感。
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