在供水服务工作中，“抄表” 从不只是简单的数字记录，更是发现业主用水隐患的 “第一道防线”。当整理五岳风华 15 号楼一单元 1302 室的抄表记录时，两个月内异常激增的水量数据立刻引起了我的警觉 —— 这不仅关乎业主的经济损失，更可能隐藏着用水设备故障带来的安全风险。秉持 “早发现、早沟通、早解决” 的服务原则，我第一时间拨通业主电话，在耐心倾听业主 “两人居住、用水节俭” 的生活习惯后，主动提出上门排查，用专业服务消除用户的不安。
        抵达业主家时，门一开便迎上业主紧锁的眉头：“就两口人，水费多了近百块，是不是水表坏了？” 面对用户的疑虑，我没有急于辩解，而是先以同理心安抚情绪：“您别着急，水表故障概率较低，更可能是用水设备存在‘隐形耗水’，今天咱们一起查到底，保证给您一个明确答案。” 这份从容不仅源于对供水设备的了解，更源于 “以用户为中心” 的服务准则 —— 解决问题前，先化解用户的情绪焦虑，才是服务的真正起点。​
        在与业主沟通中，“三个月前新装厨下净水机” 这一关键信息让排查有了方向。结合过往服务经验，净水机因滤芯堵塞、管道接口松动导致的异常耗水并不少见，但每一次排查都需 “精准定位、不留死角”。我先指导业主关闭家中所有水龙头与电器，随后一同前往管道井查看水表 —— 指针持续缓慢转动的现象，印证了 “持续耗水” 的判断。回到厨房打开厨下柜门，我逐一排查：先看运行状态，发现机器未用水却显示 “正在制水”；再查管道接口，废水管处的水渍与细微渗水一目了然；最后检查滤芯，一级滤芯红灯亮起的提示，彻底锁定了问题根源。​“滤芯堵塞会导致制水效率下降，机器反复启动相当于‘空转’耗水，再加上废水管渗水，两者叠加才造成水量激增。换个新滤芯、拧紧接口，问题就能解决。” 我一边指着设备讲解原理，一边用通俗的语言让业主理解故障原因。看到业主恍然大悟的表情，我还特意补充：“后续有任何用水问题，随时联系我们，也可以提醒身边邻居，若新装净水机后出现水量异常，及时检查滤芯和管道，避免类似情况。” 这不仅是解决单个业主的问题，更是将服务延伸到 “邻里共享” 的层面，用个体案例为更多业主提供参考，践行 “服务一个、带动一片” 的长效服务理念。​
        三天后，我主动致电回访，电话那头传来业主轻快的声音：“换了滤芯后，水表再也没自己转了，每天水费都正常！太谢谢你了！” 这句感谢，让我深刻体会到：供水服务不只是 “送水到户”，更是 “服务到心”。从发现数据异常时的警觉，到上门排查时的细致，再到后续回访的牵挂，每一个环节都承载着用户对 “安心用水” 的期待。而当问题解决的那一刻，我明白：所谓服务的价值，不仅在于化解了眼前的难题，更在于用专业与责任，守护了业主生活的安稳。未来，我会继续以 “数据为镜” 发现隐患，以 “专业为尺” 解决问题，让每一次服务都成为连接用户与安心生活的桥梁，用点滴行动诠释 “为民供水、为民解忧” 的服务初心。