作为一名网格员入职以来我始终严格按照规范流程开展抄表工作。坚持“抄表不止于读数，服务延伸至需求”的理念，将服务融入抄表全过程。随身携带便民服务卡，主动向用户讲解水费缴纳渠道、节水小技巧；针对老年用户、行动不便群体，提供“代查缴费记录、协助线上缴费”等暖心服务。在抄表中发现用户表具漏水、水压异常等问题时，第一时间记录反馈并协助联系维修，用行动赢得用户信任。同时我始终以高标准严格要求自己，严格遵守公司各项规章制度。工作中坚持文明用语、规范操作，对待用户咨询耐心细致。在面对部分用户对水费有疑问时，主动核对历史数据、现场核对水表，用事实打消用户疑虑，维护了公司服务形象。
        月初，我接到司家庄小区用户的电话求助，称家中水费突然倍增却找不到原因。其实该小区是我几年前负责的片区，现在已经不属于我所负责的区域，但我仍全程热情回应。我通过电话细致询问其家中用水设备使用情况，根据用户描述，结合多年工作经验，我首先怀疑是马桶漏水，于是我先引导用户排查马桶冲水阀、管道连接处等关键点位，最终帮助用户找到极为隐蔽的马桶漏水点。问题解决后，还主动分享冬季防冻知识和漏水自查技巧，用户得知他所属小区并非我所责任片区后深受感动。
        持续精进业务能力，主动学习智能抄表设备操作，提升工作效率与数据精准度。深化便民服务举措，针对服务区域用户特点，定制更具针对性的帮扶与宣传方案。 加强隐患排查能力，主动学习管网维护基础知识，进一步发挥“前哨”作用，为保障居民用水安全贡献更大力量。