9月23日，为深入贯彻以人民为中心的发展思想，认真落实《泰山城建集团民生服务质量提升整改方案》，泰安市泰岳水务集团有限公司、泰安市自来水有限公司组织召开客户服务质量提升工作会议，部署安排公司客户服务提升工作，系统化推动公司服务理念、服务能力、服务效能全方位提升。申立堂、丁合同志出席会议并讲话；暴勇生同志主持会议并通报《客户服务工作存在的主要问题》；张帆同志传达公司《客户服务质量提升工作方案》。公司领导班子成员，各部门单位、子公司中层副职及以上干部，客户服务部、生产管理部、营业管理中心等7个部门单位助理、主管、班组长共计150余人参加会议。
会议指出，近年来，公司持续推进客户服务提升工作，但对照上级要求、群众期待和行业先进水平，公司客服工作在思想观念、职能定位、工作流程、服务质量等方面仍存在一定差距。当前公司正处于迈入高质量发展的新阶段，提升客户服务质量已成为公司必须抓实抓细的“关键战场”，更是推动企业转型升级的“战略支点”。
会议强调，全体人员必须正视问题，凝聚共识、强化担当，全力推动公司客户服务整体水平实现新提升。一是提高政治站位，统一思想认识，筑牢客户服务“责任线”。深刻汲取行业相关事件教训，坚决守护好群众的切身利益，打破“老思想、老观念”的束缚，常做“换位思考”，推动公司从“保障型供水”向“服务型水务”转型。二是对标行业先进，直面问题短板，找准服务提升“突破口”。在日常工作中，树牢“用户至上”服务理念，压实“层层落实”服务责任，完善考核问责机制，把细节做到客户心坎上；在激励机制上，定期评选“服务之星”，进一步激发一线员工的积极性；在能力建设上，升级客服系统，开展业务技能、服务礼仪、情绪管理等专项培训，提升团队专业素养。三是聚焦目标，精准发力，确保服务提升攻坚战取得实效。第一阶段重点降低“12345”热线工单量，快速提升用户满意度；第二阶段全面降低各类工单总量，推动服务质量全面跃升，构建“规范高效”服务体系，优化流程，强化协同，打造“专业过硬”服务队伍，推动“智能便捷”服务升级，用好新客服系统，挖掘数据价值，真正做到“供好水、服好务、促发展、惠民生”。
下一步，公司将坚持不懈抓好客户服务提升工作，确保会议各项部署落实到位，以客户服务水平的实质性提升推动企业高质量发展，为泰城民生保障和经济社会发展贡献更大力量。
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