9月9日，泰安市政务服务便民热线组织开展诉求办理业务培训会，市自来水公司积极选派工作人员参训，为更好地解决市民用水诉求、筑牢民生服务根基注入强劲动力。
培训中，授课人员系统讲解了政策法规、平台操作、受理规范、转办流程、答复口径、回访标准、考核细则等核心内容，结合真实诉求案例开展现场研讨，让抽象的业务知识转化为可直接应用于用水诉求办理的实用方法。从“受理环节精准判断用水诉求类型，避免流转延误”，到“办理环节换位思考，耐心解释停水检修、水费核算等专业问题”，再到“回复环节明确解决方案，确保市民清晰知晓处理进度”，每一个培训要点都与日常诉求办理工作紧密相关。尤其针对老旧小区改造、突发停水应急处置等复杂诉求，培训传授的“协调联动”“会商研判” 等方法，为公司破解用水服务难题提供了 “金钥匙”。
城市供水是保障城市正常运行的重要“生命线”，每一项用水诉求背后，都是群众对用水安全、用水便捷的迫切期盼，高效解决停水维修、水费咨询、水质保障等诉求，既是公司履行社会责任的必然要求，更是践行“以人民为中心”服务理念的具体体现。
大家表示，将把培训所学、所思、所悟全面转化为提升用水服务质量的实际行动，一是在日常工作中主动学习供水政策、民生服务新要求，确保知识与能力“常学常新”；二是规范办理流程，对照培训标准优化公司内部用水诉求处理环节，确保每一件诉求从受理到办结都严谨高效、有据可依；三是提升沟通效能，加强与政务服务平台及公司内部部门的协调联动，更精准地化解用水矛盾、解决用水问题；四是注重总结反思，定期梳理典型用水诉求案例，提炼经验、改进不足，探索更贴合市民需求的服务方法。
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