为进一步提升客户服务质效，优化用户沟通体验，8月28日上午，客户服务部在三楼会议室组织10余名工作人员开展上海三高新客服系统专题培训，助力客服人员快速掌握新系统功能，保障系统上线后平稳运行。
培训中，上海三高新客服系统主要负责人进行了细致讲解，对系统架构、功能模块及实操技巧进行逐一投屏操作，并结合客服日常工作场景，从系统核心功能入手，详细讲解了用户信息智能检索、工单快速创建与流转、多渠道消息整合回复等实用模块。以用户咨询供水缴费问题为例，客服人员可通过系统一键调取用户历史缴费记录及用水数据，实现“一站式”信息查询。面对突发报修工单，系统具备优先级排序功能，能快速将工单分配至对应处理部门，缩短响应时效。操作过程中，负责人还分享了系统高效使用的小技巧，如一键复制工单功能，维修部门可及时上传计划或临时停水信息，同步停水维修情况，提升常见问题的解答速度。
下一步，客户服务部将以新系统启用为契机，在系统运行与日常使用中，持续收集客服人员反馈意见，联合技术团队不断优化系统细节功能，针对薄弱环节及时补充完善，确保每一位客服人员都能熟练运用系统，提升工作效率，最终实现用户咨询响应更快、问题处理判断更准、服务体验感受更优，筑牢服务民生“沟通桥梁”，让用户在每一次咨询与互动中，感受到供水服务的“加速度”提升。
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