作为自来水公司12345政务服务便民热线工单处理专员，我始终秉持“民生无小事”的服务宗旨。2025年4月我共计接单310件，其中不满意工单申诉20件、退回工单25件，实现按期答复率100%。无论是用户咨询、投诉还是报修，我都高效协调处理，切实架起企业与群众间的连心桥。面对跨部门复杂工单，我主动搭建沟通平台，推动问题快速解决。
        近期，中兴花园小区的居民通过12345热线集中反映水压不足问题。该小区位于中兴时代大厦东侧，6栋楼的顶层住户长期饱受用水难题困扰。“早上想洗个脸都要接半天水”“晚上做饭时经常停水”“洗澡洗到一半就没水了”......这些来自居民的抱怨声通过12345热线不断汇集。用水问题已经成为影响小区居民生活质量的最大痛点，解决水压问题迫在眉睫。
        为全面了解情况，我逐一致电相关居民，通过耐心细致的沟通，收集到详实的反馈信息。居民们无奈地表示：“白天水龙头的水流细如线，到了早晚用水高峰期，水流几乎断流，连最基本的洗漱都难以保障，洗衣做饭更是成了大难题。”听到居民们的迫切诉求，我深感责任重大。掌握具体情况后，我立即向领导进行专题汇报，并立即展开深入调查，逐步理清了问题的来龙去脉。原来，该小区建成初期配备有加压设施，由前期物业管理维护。但由于年久失修，设备老化严重，不仅失去了加压功能，部分设施还被门头房违规占用。2017年，小区供水移交自来水公司管理后，在当时的用水环境下，水压基本能够满足居民日常需求。然而，随着城市的快速发展，人口不断增加，整体用水量大幅攀升，同时居民对生活用水品质的要求也日益提高，原有的供水压力已难以满足现状，水压不足的问题愈发突出。为切实解决这一民生难题，经过反复论证，最终敲定了在小区绿化带增设加压泵的解决方案。这一方案既充分考虑了施工的可行性和便利性，又最大程度减少对居民生活的影响。
        当我第一时间将这个好消息通过电话告知居民时，电话那头传来激动的声音：“终于盼到解决办法了，太感谢你们了！你们可真是帮我们解决了大难题！”听到居民们发自内心的感谢，我深切感受到这份工作的意义与价值，也更加坚定了为群众排忧解难的决心。
        “民生无小事，枝叶总关情”。在长期工作实践中，我总结出“三心”服务法——耐心倾听诉求、细心办理业务、暖心回访结果。未来，我将持续以用户满意为导向，不断精进业务能力，提升服务水平。通过加强业务学习，夯实专业技能，全方位提升综合素质，始终保持昂扬的工作热情和敬业精神，积极探索创新服务模式，为公司发展添砖加瓦。同时，我期待与同事并肩前行，以专业、热情、高效的服务，筑牢市民用水保障防线，守护企业优质服务形象，为提升城市供水服务品质不懈奋斗。