我是管网管理中心客服工作人员刘志宏，负责管网中心电话接听、工单派发与调度等工作。我始终以积极、热情的工作态度做好本职工作，以认真负责的态度为用户解答用水问题。
        客服是公司对外的第一道窗口，客服人员的专业水平和服务态度是决定用户第一印象的关键。4月中旬开始，公司在市值三宿舍陆续组织进行周期换表工作，在换表过程中需要停栋表或总表阀门，导致部分用户无水。虽然公司已经在小区内张贴了停水信息，但部分用户未能及时接收停水信息，纷纷来电咨询停水问题。其中一些用户心情急躁，尖酸刻薄，还未了解情况就一味发泄心中的不满，出言不逊，给我们客服人员很大压力。面对这种情况，我始终保持冷静与克制，通过细心交流稳定用户的情绪，耐心解释，向用户说明公司的换表情况。我的真诚态度起到了很好的效果，焦急的用户很快冷静下来，对我们的工作表示理解。其中部分来电用户为广生泉小区住户，该小区并未进行周期换表。我根据经验判断可能为隔壁换表停水影响到他，于是安排外勤人员到现场排查。经排查，确实为换表停总阀影响了该小区的用水。确认现场实际情况后，我给用户一一解释，用户均表示理解。
        我凭借自己较强的业务素质和无私奉献的敬业精神，在为用户服务的过程中心平气和、服务规范、用语礼貌。赢得了用户的尊重和信任，以自己的实际行动为公司提升群众和市场主体对泰城供水服务“双满意”工作贡献了重要力量。