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让广大用户用水安心、生活舒心

        尹燕,营业管理中心新区营业所抄表员。日常主要工作是负责抄表、催费、外包监管、处理用户投诉等。
去年年底,我接到了一个来自金峪小区39号楼2单元203用户的工单。用户反映,抄表员告知的用水量远超平时用量,仅有的租户对此表示不认可,而房东又因不了解房屋当前的使用状况而希望我前往现场与租户一同解释。我深知用户的焦急情绪,于是立即赶到现场,一同查看水表。经过观察,并未发现慢转或错管的现象。根据我的经验,这种情况很可能是由于太阳能或马桶的间断性漏水所导致的。因此,我建议用户检查马桶等用水设施是否有按键损坏导致间断性漏水的情况。三天后,用户来电告知,经过观察,发现马桶按键确实坏了,现已修理好并停止了漏水。2025年3月9日再次抄表时,用户的水量已经恢复正常。尽管抄表期与收费期之间存在时间差,但为了使用户尽早安心,我主动致电用户,告知本次用水量为2方。用户听后松了一口气,感激地说:“水量正常了就放心了,谢谢您如此用心还特意打电话告知。”
        金诺安福花园小区,有一位大爷的孩子不在身边。每次遇到抄表周期、缴费周期以及家中漏水需要关阀等问题时,都会与我联系。1月15日,大爷来电反映水表在不使用水的情况下仍在转动。我立即奔赴现场,全面细致地排查问题,逐一检查室内水管和马桶等设施。发现大爷家的热水器进水管存在轻微漏水现象。我随即联系物业,安排热水器维修工前来处理。在确认修理完毕后,我观察到水表没有再出现慢转现象才放心离开。1月29日,大爷再次来电,这次不是为了解决问题,而是为了给我拜年。他发自内心地感谢这一年来我对他的照顾,并对我的专业耐心服务给予了高度评价。
        我备有一本工单记录本,每次处理完的工单都会被详细记录。对于工单所记录的水表,我会连续跟踪三次以确保服务到位。每次抄完表后,我都会主动致电用户告知用水情况。这样的服务流程不仅让用户用水更加踏实明白,也使得我的工单数量逐渐减少。通过我的不懈努力和优质服务,我与用户之间的关系更加紧密,也赢得了用户的信任和满意。
        我们既是一名自来水的工作人员同时也是在不同领域的被服务者。相互尊重,相互理解,才能在工作领域中得到更多的认可!抄表员排查漏水解民忧,只是市自来水公司践行暖心服务的一个缩影。我将一如既往持续做好做实服务工作,用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题,让广大用户用水安心、生活舒心。

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