玄文静在公司客服岗位，作为话务人员，始终把用户诉求摆在第一位，为用户提供全方位、优质的供水服务。
        3月我共接听电话726次，通话时长21小时25分钟，其中3月2日由于因大白峪物流园内DN1000砼管爆管，反映无水电话激增，单日接听电话最多达78个，时长2小时45分钟。在日常工作中，给用户排忧解难，安抚用户的情绪，坚持做到零投诉。    
        3月2日，DN1000砼管突发爆管，早上六点多接到主任电话后，立刻赶往单位加班。因那天是周末且下大雨，在家的用户较多，接到大量反映无水的电话。
        其中印象深刻的是惠普西区反映停水的那位用户，我司虽第一时间发送公众号停水推送和客服系统停水语音播报，但此用户是位年龄较大的老人，不会查看停水信息，情绪比较激动，秉着“服务第一位”的原则耐心地与用户解释。由于天气恶劣且突然爆管，管网压力骤降，无法提前通知用户备水。我公司工作人员冒着大雨以最快的速度赶往现场维修，漏水管道口径大，维修难度较为困难，为了让用户尽快恢复供水，工作人员会争分夺秒，加紧抢修。用户看到我的服务这么细致和耐心，对之前的态度表示了歉意，并对突发停水表示理解。
        随着服务标准的提升，越来越多的用户对我的服务表示感谢，并且经常夸赞我的服务态度，这让我感到非常欣慰，也鞭策我继续努力，和用户永远站在一起，为每一位用户提供热情的服务。